四川省顺利完成快处网络全覆盖

来源：【四川新闻网】作者：【】 发布时间：2015-01-14 17:05:26

早高峰时段的成都市洗面桥立交上，已经有一辆轿车坏在了仅有的两条车道上，然而后方两辆车在避让并道时又出现擦挂，顿时将整条道路堵死。这时，两名涉事司机分别下车用手机对事故情况进行拍摄，简单沟通后随即驾车离开现场，整个车流在停顿了一两分钟后恢复了通行。

  如果放到以前，两名司机会就地等待交警到来进行现场处理，这样不单会迅速引起拥堵，时间稍长甚至会造成局部城区较大范围的交通瘫痪。而这也是“三快”机制所带来的最大改变：即快速撤除现场、快速处理事故、快速办理理赔。涉事双方随后一起前往高新区快处中心，派驻在这里的交警通过照片很快对双方进行了责任划分，驻点的保险公司工作人员也协助完成了理赔相关手续，一桩烦心的车祸事故不到一个小时已基本处理完毕。

  保协给力 三年完成快处全省覆盖

  据介绍，为有效提高城市道路通行效率和交通事故处理效率，减少可能因道路交通事故造成的道路拥堵和次生事故，实现道路交通事故快速处理，方便人民群众，促进社会和谐，由四川保监局和成都市公安局牵头，四川省保险行业协会具体承办的成都市轻微道路交通事故快处中心在成都市公安局交通管理局和全体财产保险公司会员单位的积极参与和配合下，历经三年努力，已稳步建成了以成都市为中心，基本覆盖全省的轻微道路交通事故快处中心网络和轻微道路交通事故快速处理机制。

  尤其在副省级城市成都，作为缓堵保畅民生工程实现的重要保障，快处中心的平稳建成并顺利运行，为轻微道路交通事故的快速处理和快速查勘定损提供了场地支持和后勤保障，使得轻微道路交通事故当事人能够放心撤离事故现场，快速进行事故处理。只要按照街头设置的数十套道路指示牌，道路交通事故当事人能够非常方便的顺利找到就近的快处中心。

  从2010年10月12日首批四个快处中心分别在成都市城区东南西北四个方位正式运行以来，截至今年成都市共建成快处中心八个，实现了成都市六个城区主要干道上至少有一个快处中心的目标。截至2013年9月30日，成都市快处中心累计处理快处快赔案件13.91万件，累计为27.98万余事故车辆的当事人提供了方便快捷的事故处理和理赔服务。

  三快机制 成为道路缓堵保畅利器

  “轻微道路交通事故当事人迅速撤离事故现场，可以有效提高道路通行效率，避免当事人因轻微道路交通事故长时间占用公共道路资源，从而形成小事故造大堵的恶劣交通环境，确保了城市道路畅通无阻。”四川省保险行业协会相关负责人认为，快处机制使得所有道路交通参与者享受到更加畅通高效的道路通行资源，不仅是方便涉事的少数人，更大程度是方便了受影响的大多数人。

  如今，快处中心得到了越来越多的道路交通参与者认可。这里将交通事故发生后的交通事故处理和保险查勘定损服务进行有效整合，实现了快撤快处快赔无缝连接。对于道路交通事故当事人而言，一方面快处中心能够为道路交通事故当事人提供事故责任认定、查勘、定损和修理等一站式服务，个别有条件的保险公司在快处中心还能够为客户提供代收索赔资料等服务，避免了事故当事人的来回奔波，减少了事故当事人对事故处理和保险查勘理赔的等待时间和往返次数，节省了车主的时间、成本和精力，在协助事故当事人“带着气来，消了气走”的过程中，也树立了保险行业服务于民的良好社会形象。另一方面，公安交管部门向快处中心派驻交通警察，可以当场办理事故责任认定和损害赔偿调解等相关事宜，有效避免了当事人之间产生的争议和纠纷，减少事故当事人在交管部门和保险公司之间的往返奔波。

  同时，快处中心将解决行路难与治理理赔难问题相结合，通过开展车险理赔服务质量测评等活动，促使保险公司改进服务质量，提高服务水平，在为客户提供更为优质高效的理赔服务的同时，也赢得了保险消费者的口碑。快处中心运行三年以来的统计数据显示，客户对七个快处中心的所有驻点财产保险公司的理赔服务质量的满意度高达99%，这也表明客户对快处中心理赔服务质量和服务态度是高度认可的。

  四川省保险行业协会相关负责人表示，为进一步发挥快处中心的便民利民作用，解决查勘定损标准不统一等问题，协会正在探索并逐项实施快处中心的三统一改革措施，如统一快处中心查勘定损人员管理、统一制定工时以及配件指导价、统一单证、流程等，“使快处中心真正达到快撤、快处、快赔无缝对接的目的，真正做到把好事办实、把实事办好。”

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  三快常见问题  

  一、快撤快处快赔是什么意思？

  答：三快即快撤、快处、快赔，是指：快速撤除现场、快速处理事故、快速办理理赔。

  二、哪些轻微道路交通事故适用快撤快处快赔？

  答：每日07：00至21：00，发生的轻微道路交通事故都适用快撤快处快赔。

  三、发生适用快撤快处快赔的轻微道路交通事故应该怎么办？

  答：发生适用快撤快处快赔的轻微道路交通事故，按以下程序处理：

  （一）当事人在确保安全的情况下，应当采用摄像、拍照、标划事故车辆现场位置或其他方法固定事故现场证据。

  （二）依法自行撤离现场。

  （三）当事人达成赔偿结果的，及时填写《快处协议书》，由各方当事人共同签字，各执一份。

  当事人已就损害赔偿事宜达成协议，但未携带《快处协议书》的，当事人应当以文字方式如实记载交通事故发生的时间、地点、天气、当事人姓名、身份证号、联系方式、机动车驾驶证号、机动车种类和号牌、投保公司、保险凭证号、保险有效期、碰撞部位、交通事故发生基本情形、事故损害赔偿责任等内容，由当事人共同签字确认。

  （四）当事人一方不负责赔偿或损失轻微不要求赔偿的，应协助负责赔偿的另一方当事人填写《快处协议书》或文字记录。

  （五）当事人需要办理保险理赔的应当立即向各自投保的保险公司报案。凡到“三快服务中心”办理理赔手续的，当事人各方应当立即或约定具体时间（事故发生后48小时内），按保险公司或交通警察的指引，共同前往约定的“三快服务中心”办理理赔手续。

  （六）当事人现场报警的，接处警交通警察将指导当事人填写《快处协议书》，并引导当事人就近到“三快服务中心”处理赔偿事宜。

  （七）当事人对事故事实或成因有争议，或者就损害赔偿事宜未达成协议的，由驻“三快服务中心”交通警察处理。

  四、哪些道路交通事故不适用快撤快处快赔？

  答：有下列情形之一的，不适用快撤快处快赔：

  （一）造成人员伤、亡的；

  （二）驾驶人未随身携带有效机动车驾驶证或无有效机动车驾驶证的；

  （三）驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；

  （四）事故车辆不能自行驾驶移动的；

  （五）一方肇事逃逸的；

  （六）事故车辆无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；

  （七）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品的事故车辆；

  （八）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；

  （九）四川省以外投保机动车辆保险的；

  （十）每日21：00至次日07：00，发生轻微道路交通事故的。

  五、发生不适用快撤快处快赔的道路交通事故应该怎么办？

  答：发生不适用快撤快处快赔的道路交通事故，应当保护现场并立即报警。

  六、当事人到“三快服务中心”办理保险理赔时，应当提供哪些资料？

  答：当事人到“三快服务中心”办理保险理赔时，应当提供《快处协议书》或文字记录资料、机动车辆行驶证、当事人身份证、驾驶证等相关证据。

  七、保险公司理赔是怎样处理的？

  答：（一）一方全责，其他各方无责的，由全责方车辆的承保公司负责理赔处理。

  （二）双方都有过错的，由双方保险公司各自负责理赔处理。

  （三）当事一方车辆未参加保险的，经双方当事人同意，由有保险一方车辆的承保公司负责损失确定工作，或由当事双方自愿协商共同向财产损失评估机构申请评估。交通事故当事人或者保险公司对评估机构的评估结论不认可的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

  八、到“三快服务中心”办理保险理赔时，会不会被要求在该“中心”修车？

  答：事故车辆的修理，由交通事故当事人或被保险人自行选择，任何单位和个人均不得强迫或指定修理。

  九、发生适用快撤快处快赔的轻微道路交通事故，当事人没有及时主动撤离现场会有什么后果？

  答：当事人发生应当自行撤离现场的轻微道路交通事故，不及时主动撤离现场的，交通警察应责令其撤离并依法对驾驶人处以200元罚款；驾驶人有其他道路交通安全违法行为的，依法一并处罚。

  十、发生适用快撤快处快赔的轻微道路交通事故，一方当事人未按照约定共同到“三快服务中心”处理理赔事宜会有什么后果？

  答：经当事人协商一致并签字确认后，一方当事人未按照约定共同到“三快服务中心”处理理赔事宜，损害对方当事人合法权益，对方当事人报警的，将由交通警察依法予以处理。

  十一、对涉嫌保险诈骗的犯罪行为，公安部门和保险行业采取了哪些措施？

  答：为防范保险欺诈，保险行业与公安部门联合建立打击车险欺诈合作机制。各财产保险公司将会把被保险车辆、人员等保险理赔信息及时传送至保险行业车险信息平台，定期筛选行业车险理赔信息，对发现有故意肇事或制造虚假交通事故骗取保险金嫌疑的，及时报送公安机关予以立案侦查。

  对涉嫌保险诈骗的犯罪行为，公安部门将予以严厉打击；对故意制造或虚构交通事故或故意扩大损失骗取保险赔款的行为，保险公司依法不承担赔偿责任，并报公安机关处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任；对已支付的赔款，依法追回。

  十二、新设置的“华阳快处服务中心”具体地址？

  在双流县双华路武警指挥学院对面（成都华茜兴旺车业有限责任公司内），联系电话：62580891、62580892。

  十三、成都市轻微道路交通事故“三快服务中心”设置情况如何？

  目前，在本市主城区设置了武侯、金牛、锦江、青羊、八里庄、万年路、高新等七个轻微道路交通事故“三快服务中心”基础上，又新设置华阳“三快服务中心”。