太平洋产险四川分公司积极执行交强险“互碰自赔”

来源：【太平洋产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-03-20 16:51:00

中保协制定的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》出台后，四川分公司及时转发了相关文件到各机构要求立即组织学习，同时还要求各级理赔部门掌握总公司制定的实施细则和系统操作流程，确保2009年2月1日实施后的正常执行。公司更特别要求：

一、提高认识，各机构总经理室统一组织协作，分工负责

   各机构总经理室负责组织协调承保、理赔部门开展“互碰自赔”实施，业务人员、业管人员、前台接待人员、查勘人员以及95500座席人员等岗位人员均应认真组织学习相关文件，领会精神，正确向客户进行宣导，避免某个环节出现误导，导致理赔处理的被动。

二、做好公司内部培训，统一对外宣传口径

分公司要求各机构对涉及的三条规章：1、中保协《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》；2、总公司关于印发《中国太平洋财产保险股份有限公司交强险财产损失“互碰自赔”理赔指引》；3、四川省保险行业协会制定的《四川省交强险财产损失“互碰自赔”处理办法实施细则》要全面培训，在培训时要统一采用中保协《交强险互碰自赔处理办法介绍》的培训PPT并下发该培训的光盘。同时，各机构在对外宣传时必须统一以互碰自赔行业宣传口径为准，不得擅自发挥造成误导。

公司各机构及时落实了培训工作，分别在春节前后分两批对理赔人员和承保、业务人员等进行了周密细致的培训，便于在展业中宣传和引导客户接受相关服务。如内江中心支公司98％的人员均参训，详细了解了“互碰自赔”的适应条件、处理方式和注意事项。

三、积极收集实施过程反馈情况，注意防范风险

考虑该办法系新颁布实施，实施过程可能会出现各种预想不到的状况，为保证实施过程中既不损害被保险人权益，又合理合法维护公司利益，分公司要求各机构密切注意实施后车险理赔中的新动向、新问题，特别要正确理解“互碰自赔”的实施前提，加强对此类事故的现场查勘和回勘工作，保证对此类事故的现场勘查取证力度，以积极的措施防范可能出现的道德风险。

四、及时领取和发放《机动车道路交通事故快速处理协议书》