四川保险业采取措施优化地震灾后理赔服务

来源：【四川保监局网站】作者：【】 发布时间：2013-05-21 10:36:00

       当前四川省芦山“4.20”7.0级强烈抗震救灾已转入过渡安置阶段，各保险公司切实按照中国保监会有关要求，采取多种措施优化灾后理赔服务。

　　中华联合落实分公司领导班子坐镇雅安现场指挥值班安排，向芦山、宝兴、天全三个重灾县分别核增一台查勘车，编排共产党员查勘队、共产党员先锋服务车，统一临时理赔服务点标识。对于所有与地震相关的案件，总公司给予四川分公司充分授权，要求特事特办；对于超权限案件，要求简化案件审核环节，快速理赔。总公司分两批次向四川分公司下划理赔专用资金共计500万元，保障后续理赔资金充裕。结合灾区实际出台震灾特别理赔流程，向社会公开承诺理赔时限，开通“绿色通道”，加快理赔速度，并提供现场理赔、送赔款上门等服务。

　　天平车险挑选技能优秀、经验丰富的理赔人员成立“抗震救灾震区理赔小组”，到雅安建立临时接报案及查勘理赔点，建立绿色通道，简化理赔手续和程序。四川分公司制定了《“4.20”地震案件处理流程》，从报案、调度、查勘、定损等环节明确了操作规范和话术，所有涉震案件都有公司领导跟踪指导，确保每个涉震案件得到及时有效处理。

　　锦泰产险把做好抗震救灾和理赔服务工作为重中之重，建立了24小时值班制度，确保4008666555服务热线和机构值班电话畅通。加强与客户的协调沟通，简化理赔程序和环节，开通绿色理赔通道，提高理赔效率，责任范围内应赔尽赔，快赔早赔。在总、分公司的统一部署下，在新津、邛崃、大邑、蒲江等地设立了“4.20”地震保险报案受理点，24小时受理客户报案。全面启动车险道路救援应急预案，优先保障现场查勘定损人力安排，查勘定损流程从简从速，理赔工作快处快赔。

　　中航安盟迅速筹集理赔资金，总公司财务部将1000万元理赔准备金划拨到四川帐户，另筹集5000万元根据赔付情况随时划拨。在确保24小时接报案系统通畅的情况下，通过系统排查、电话回访等形式，主动了解灾区投保及客户伤亡、财产损失等情况。开通绿色通道，简化理赔流程，通过支付预赔款、先赔偿后补资料等方式提高理赔效率，根据客户需要通过现金和转账两种方式支付赔款，做到应赔尽赔快赔。

　　中邮人寿发挥与当地邮政公司合作的特色优势，借助灾区各乡镇邮政网点和一线员工迅速开展客户灾情排查和保险理赔服务。一方面，迅速开展客户灾情排查。对芦山、天全、宝兴等三县里客户上门走访，了解客户受灾情况。另一方面，迅速开展保险理赔服务。快速设立理赔点，在震后1小时18分即借助芦山县邮政局临时办公点设立了理赔点，同时，严格按照保监会要求，简化报案手续和理赔流程，及时为客户办理理赔服务。

　　民生人寿推出“十项”理赔服务举措：一是前往事故地点和救治医院慰问客户；二是预先给付保险金服务；三是代填理赔申请书；四是无保单理赔；五是上门送赔款；六是取消定点医院限制；七是取消自费药限制；八是取消住院超时延期申请限制；九是简化伤残、重疾理赔鉴定手续；十是简化意外身故理赔手续。

　　中意人寿公布“七项”服务承诺：一是成立“应急工作组”并全天值班；二是24小时服务热线4008889888和4008887555全时段受理；三是简化报案流程，启动快速理赔机制；四是授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度；五是充足赔款备用金划拨到位；六是理赔决定实时通过手机短信通知客户；七是理赔结案当日支付赔款。