主动受理报案 简化服务流程 四川保险业加快推进查勘理赔工作

来源：【四川保监局网站】作者：【】 发布时间：2013-05-03 12:04:00

       四川省芦山“4·20”7.0级强烈地震发生后，四川保险业克服交通不畅、余震不断的困难，想方设法推进查勘理赔工作。

　　为方便灾区群众及时报案，一方面，各保险公司在芦山等重灾县设立灾民救助和紧急报案点，客服热线24小时开通受理报案，建信人寿、大地产险等公司在官网、官方微博开通网络报案。省行业协会通过电台、微博等平台，播报保险公司报案电话和应急救助电话。四川保监局12378热线开始受理保险报案咨询和理赔投诉。另一方面，各公司主动开展客户寻访。百年人寿根据政府官方网站公布的伤亡人员名单与公司核心业务系统的客户信息进行核查比对，对于相似度高的客户通过到医院、住处或工作单位上门寻访，确认核实伤亡客户身份。

　　在加快查勘速度方面，人保财险启用无人航拍飞机查勘灾情，全力协助开展灾害救助工作。平安人寿带着救援物资、赶赴灾区，参与救援工作。大地财险启动车险道路救援应急预案。中华联合针对灾区客户报案，派遣前线查勘人员第一时间赶赴现场，协助客户施救救援。

　　为加快理赔速度，各公司开辟理赔服务“绿色通道”和简易流程，启动预付赔款流程，保障赔付资金及时足额到位。各省级分公司派出人员赶赴芦山县，现场开展理赔。太平洋人寿在两小时内将第一笔雅安地震预付理赔款送到客户手中。中国人寿在4月20日当天下午支付了第一笔赔款。太平人寿在灾民聚居点设立救助及理赔便民服务点，泰康人寿在雅安市主要医院设立理赔点，方便客户就近快速理赔。中国平安推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。英大泰和先期预付灾害保险赔款1000万元，支援受灾企业灾后抢修恢复工程建设。太平保险、新华人寿、光大永明人寿宣布实行无保单理赔。中意人寿实行理赔结案当日支付赔款。截至4月23日15:00，全省共有48家保险公司接到报案1396件。已赔付保险金1373.83万元。根据目前掌握情况，预计赔付金额为14295.83万元。