四川保监局组织保险业紧急行动 全力投入4•20地震抗震救灾和保险理赔工作

来源：【四川保监局】作者：【】 发布时间：2013-04-20 19:13:00

4月20日上午8时，我省雅安芦山发生7.0级地震。灾情发生后，四川保监局立即启动保险业重大突发事件应急预案一级响应，成立四川保监局“4.20”地震抗震救灾领导小组。20日上午，中国保监会寿险部负责人和四川保监局领导带领工作组赶赴灾区，靠前指挥。

4月20日中午，四川保监局召集辖区71家保险公司主要负责人召开紧急会议，安排部署抗震救灾和灾后理赔工作，提出六点工作要求，并下发了《四川保监局关于做好“4.20”地震抗震救灾和灾后理赔工作的通知》。通知要求，一是立即启动应急预案。各公司要迅速反应，积极部署，立即启动保险业重大突发事件应急预案一级响应，成立抗震救灾领导小组，安排24小时值班。二是把抢救生命作为当前首要任务。要最大限度减少人员伤亡，抢抓“黄金救援时间”，抢救受灾群众、投保人和被保险人、分支机构员工和营销人员。要逐一排查、不得遗漏。三是抓紧统计上报相关基础数据。每天将承保数额、保险责任、接报案数和估损金额等数据报送四川保监局，“12378”热线从现在起接受保险报案咨询和理赔投诉。四是尽快建立保险理赔报案点。今天起在各灾区建立多个“保险理赔报案点”，给受灾群众带来信心、勇气和温暖。五是抓好保险理赔。严格遵循“重合同、守信用，责任范围内的应赔尽赔快赔”的总原则，严格查处拖赔、惜赔和无理拒赔行为。六是各级领导要靠前指挥。深入重灾区，现场查勘灾情，慰问一线员工，指导抗震救灾，与灾区人民同呼吸、共命运、心连心。

    根据目前掌握的情况，地震发生后，雅安地区的15家保险中支公司和3家支公司紧急行动，建立保险理赔报案点，组织人员和短信群发等方式，了解客户伤亡情况，投入人力物力开展救灾活动，将公司服务人员及临时救灾点等信息告知客户。据统计，目前人保财险、中国人寿、平安财险、太保寿险、中华联合、大地保险、人民人寿等公司已经派出工作组赶赴灾区开展救援和查勘理赔工作。四川省保险行业协会积极联系新闻媒体，向社会公布保险公司的应急救灾电话及行业采取的应急预案，为做好下一阶段的保险服务工作打下了坚实的基础。