四川省召开综合治理车险理赔工作会

来源：【四川保监局网站】作者：【】 发布时间：2012-03-02 13:13:00

       为贯彻《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》精神，切实保护保险消费者利益，四川保监局于2012年2月29日在成都召开 “四川省综合治理车险理赔难工作会”，全面部署四川省综合治理车险理赔难工作。

　　会议指出，四川保险业要高度重视综合治理车险理赔难工作，以科学发展为主题、以保护投保人和被保险人利益为目的，从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，优化理赔服务环境，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

　　会议强调，改进车险理赔服务要坚持五个原则：一是坚持保护投保人和被保险人利益的原则。二是坚持标本兼治，重在治本的原则。三是坚持多管齐下，综合治理的原则。四是坚持公开透明，社会参与的原则。五是坚持改进服务和防范风险并重的原则。

　　会议明确了综合治理理赔难的工作目标：通过综合治理，争取用3年左右的时间，一是使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。二是行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成;以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。三是加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。四是保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。2012年要达到的工作目标：通过一年的努力，使车险理赔难和消费者投诉问题有一个较明显的解决和改观。

　　会议安排部署了综合治理车险理赔难的具体工作。四川保监局重点抓好八项工作：一是细化落实车险理赔监管制度；二是加强对车险理赔服务的监测评价；三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度；四是健全车险理赔难信访投诉及处理机制；五是进一步明确理赔方面违法违规行为的处罚标准；六是加强综合治理车险理赔难工作的宣传；七是开展保险知识的普及工作；八是指导行业协会开展相关工作。保险行业协会、保险学会重点抓好四项工作：一是积极推进行业制度化、标准化和信息化建设；二是大力开展行业透明化建设；三是完善快处快赔中心建设；四是加强理论研究。财产保险公司分支机构重点抓好六项工作：一是加强内控管理，建立健全各项规章制度；二是加大信息披露，保障消费者的知情权；三是加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题，全面清理积压赔案，对积压赔案进行分类管理、考核监督、落实责任，认真纠正理赔案件处理过程中各类违法违规行为；四是畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；五是推进信息化建设，提高信息化管理水平；六是完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。

　　综合治理车险理赔难工作分四个阶段：一是准备部署阶段（2012年2月~3月），主要是建立工作机制、明确工作任务，制定工作方案和工作计划，成立领导小组，召开启动大会，全面部署综合整治工作。二是集中治理阶段（2012年4月~12月），主要是建立基础制度、机制、规范，细化完善相关制度和指标体系；开展集中宣传、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件，同时加大对查处情况的披露。三是总结深化阶段（2012年底~2013年1季度末），主要是在总结前一阶段工作成果的基础上，进一步研究深层次问题，深入推进综合治理工作，探索建立综合治理车险理赔难的长效机制，巩固阶段性成果。四是巩固提高阶段（2013年2季度~2014年末），主要是积极探索提高车险理赔服务质量的新途径、新办法，创建诚信为本的行业文化，改善行业形象，营造良好的发展环境。

　　会上，四川省保险行业协会向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构：树立科学的经营理念；重合同，守信用，严格履行保险人合同义务，努力维护好保险消费者的合法权益；建章立制，夯实基础；加强管理、提升服务；扎实推进理赔服务标准化和规范化建设；进一步为客户提供方便快捷的保险理赔服务。

       四川保监局唐亚山巡视员、副局长出席会议并讲话，四川省保险行业协会和德阳等18个市（州）保险行业协会秘书长、省内2家产险法人机构、28家财产保险公司主要负责人参加了会议。中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司、中国平安财产保险股份有限公司四川分公司、中华联合财产保险股份有限公司四川分公司分别在会上进行了交流发言。