先做人再做事

来源：【四川省保险行业协会】作者：【】 发布时间：2012-03-29 11:06:00

熊猫熊保险从业记五

熊猫熊，男，80后，个性开朗阳光，大学毕业后满怀踌躇踏入社会，成为一名保险业的新兵。

熊猫熊在与不同的客户打交道中深刻体会到：作为一种无形的、预期的产品，保险实际上是一种信任经济，无论保险公司还是客户都需要履行最大诚信，这是保险的基本原则之一，讲诚信的本质就是就要学会做人。而保险公司与客户之间信任关系的建立，往往都是通过业务员建立起来的。熊猫熊吸取了前辈从业人员经验与教训，坚持对客户以诚相待，重视自我道德修养和综合素质的提高，坚持先做人再做事。

熊猫熊曾通过朋友认识了一家车商的总经理，对方表示可以尝试与其合作，让他直接找主管保险的部门。最开始熊猫熊每次去该部门时，感觉到部门的人总是躲着他，不愿意和他多说话。直到有一天他正准备离开时，看见该部门的女保险主管正挺着大肚子在路边等车，很辛苦的样子，于是熊猫熊就主动载她去医院检查，这位主管很受感动。从此以后只要一有机会，熊猫熊就接送她去医院检查，而且每次在车上都会聊到保险的方方面面，有好也有坏。面对女主管对保险的抱怨，熊猫熊并未想方设法回避，而是实事求是分析原因找出症结，例如哪些是社会大环境造就的、哪些非保险业单方面能解决的、哪些是保险业发展中出现的、哪些是保险公司经营不规范造成的等等，总之是错误就承认、是误解就消除。慢慢的，这位主管改变了对熊猫熊的看法，也不再拒绝并与之建立了良好的友谊。得到了这位主管的信任后，熊猫熊和其部门也都建立了良好的关系，从此也打开了这条业务渠道。

    熊猫熊每天与客户相处都会出现各种各样的问题，但他都以诚相待、用心服务。也正是坚持这种做事先做人的观念，使得熊猫熊在客户当中慢慢建立起了很高的美誉度，客户们都高度赞扬他的保险服务水平，很多还主动给熊猫熊介绍业务。他自己也从一名普通的业务员成长为主管，可谓水到渠成。