平安产险四川分公司尽心尽力 履行汛期保险职责

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-07-19 14:13:00

从2013年7月6日起，四川遭遇连日大暴雨，中央气象台、四川省气象台以及成各地市州气象台多次发布暴雨红色预警。受本次连续降雨影响，省内多地引发山洪、泥石流灾害，造成山体滑坡，河水猛涨，道路中断，桥梁垮塌，房屋严重受损。

灾情就是命令。面对突发自然灾害，平安产险四川分公司在总经理室的领导下紧急成立突发重大灾害应急小组，启动应急预案，要求一线查勘定损人员全部取消休假进入“备战”状态。

理赔人反应迅速 紧急应战

据统计，截至7月15日下午4：30为止，平安产险四川分公司承保的水淹车、泥石流淹没车辆共报案1233笔，预计总损失金额1850万。 为有效了解目前1233笔水淹案件的处理进度，平安产险已对市区的案件进行逐笔人工跟踪，目前成都市区完成处理的案件占比40.7%，全省完成处理的案件占比38%。针对水淹车较多的现状，平安产险一方面稳固现有施救网络，保证水淹标的及时施救。同时，要求所有查勘定损员把水淹车定损放在第一要位，开通绿色理赔通道、简化理赔流程，确保水淹车的快速施救、快速查勘、快速折检清洗、快速定损。

财产险方面，截至7月15日，四川产险共接财产险报案234笔。本次暴雨主要出险区域位于阿坝，雅安等泥石流重灾区，查勘人冒着生命危险，深入灾区，及时查勘，于一周内完成了对四川省兆迪水泥公司、核工业华东建设工程、北川中联水泥有限公司等147笔出险标的的初勘工作，总估损金额4500余万。但由于仍有不少被泥石流掩埋的财产险标的处于泥石流频发地带，政府已进行交通管制，导致不少大案不具备查勘条件。一旦条件成熟，平安产险将尽快完成相关查勘理赔。

查勘理赔中的那些事：

披星戴月路途险

7月7日，位于阿坝藏族羌族自治州汶川县炫口镇的四川省兆迪水泥有限责任公司报案称暴雨引发了深达5米的泥石流，导致厂区内受损严重。查勘员夏明在接报案后马上出发，奔赴事故现场。被保险人位于山区，由于暴雨一直持续，在抵达厂区后，进出的道路均被山洪冲毁。受泥石流影响，通信及供电全面中断。夏明不顾现场条件险峻，随时有滚石落下的威胁，冒雨对现场损失进行清点，并指导客户进行现场初步处理，避免损失扩大。

翌日，傅开、吴颖接到崇州片区3笔企财险报案，在完成位于观胜镇一农村的成都市天佳利塑胶有限公司暴雨案查勘后，发现出村道路已经被冲断，彼时天色已晚，村内没有住宿的地方，他们在崎岖的道路上绕了两三个小时才回到镇上，到镇上时，时间已接近午夜。

瑟瑟发抖仍无怨

7月9日，都江堰市内涝严重，企财、家财险报案量激增。在接报案后，理赔人李健、龙嘉润即刻驱车前往都江堰。大雨倾盆，两位同事冒雨查勘完第一个出险点后，全身上下都已湿透，但为了抢时间，他们又马不停蹄赶往下一处。由于车窗紧闭查勘车内玻璃起雾严重，加之雨天行车本就危险，两位查勘人不得不打开空调冷风，以降低起雾造成的视野模糊。浑身湿透的衣服，加上空调的冷气，让两位查勘员瑟瑟发抖。即便在这种情况下，他们仍然没有放弃，咬着牙完成当天全部8笔案件的查勘工作。

安抚指导稳情绪

7月6日，在国道213线阿坝茂县光明乡一台皮卡车路遇塌方，瞬间被泥石流冲到了几十米外的地方，客户报案后，查勘员彭永、杨世龙冒着暴雨，顶着山体再次塌方的危险到达事故现场进行施救和应急处置。在到达现场的途中，他们考虑到遇险后客户惊魂未定，一直通过电话安抚客户情绪，并指导客户如何避免损失扩大。由于处理及时、方法得当，受损车辆车身贵重电器完全未受到浸湿，有效将损失降到了最低，客户非常满意和感动，见到查勘员时一个劲地感谢，并连连说“太好了，幸亏有你们！”

天降奇兵获称赞

7月9日，暴雨中的金堂县，一名女客户转弯时车被水淹后熄火，车横在路中间。正在客户手足无措的时候，拨打95511进行报案。当时由于金堂县的交通已经瘫痪，客服人员虽然及时为她安排了定损人员，可是客户并没有报多大希望，以为客服只是在“敷衍”她。不曾想，半小时不到，全身湿透的查勘员姚龙就“天降奇兵”般地出现在了客户面前，并迅速开展查勘工作同时帮客户联系现场施救。整个过程中一气呵成，丝毫不拖泥带水，让客户在最短的时间内得到了最周到的服务，有效缓解了客户出险后的焦虑。

    平安产险四川分公司总经理陈雪松表示，目前汛期报案量已趋于稳定，因此后续定损、跟踪显得更为重要。平安产险将做好案件的后续处理，争取早日将赔款送到客户手中，将平安带到客户身边。