省保险行业协会“保险消费者权益服务中心”正式运行并开通投诉热线

来源：【四川省保险行业协会】作者：【】 发布时间：2014-03-18 10:51:00

协会搭建平台  畅通投诉渠道 

3月14日下午，一块写有“保险消费者权益服务中心，投诉热线028-84112378”的匾牌被揭开红绸，筹备多时的“保险消费者权益服务中心”在四川省保险行业协会正式挂牌运行，同时开通投诉热线。四川省保护消费者权益委员会肖向荣秘书长和川保协文雄秘书长参加了揭牌仪式。

“保险消费者权益服务中心”的宗旨是以维护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，目标是通过职责清晰、管理规范、群众认可的这个平台，畅通诉求表达渠道、规范诉求处理流程，科学、及时、有效地处理保险消费者的合理诉求，化解经营者与消费者双方的矛盾心结，助推四川保险业的健康可持续发展。为此，服务中心还专门设立了维权投诉专线028-84112378，作为保监会12378保险消费者维权投诉热线的补充，在工作日9:00-17:00接受保险消费者针对成都地区保险机构涉及保险合同纠纷的咨询或投诉，并积极协助保险消费者跟进和处理投诉事宜。

在“3.15”消费者权益保护日来临之际，服务中心的建立绝非应景之作，而是以此为契机和具体抓手，在保险消费者与保险公司之间搭建起一个良性互动的沟通桥梁，形成一个彰显保险业良好形象的窗口，切实改进四川保险业服务意识、创新服务手段，提升服务能力，促进保险消费者权益服务工作迈上一个新台阶。