保险投诉 超8成拨12378

来源：【华西都市报】作者：【】 发布时间：2014-03-14 11:38:00

    买保险相当于给自己加上了一把安全锁，但随着保险消费的增多，销售误导、车险理赔、服务质量等消费投诉也在增加，四川保监局积极为大家建立维权通道，取得了很好的成效。
　　保险为我们提供了最坚实的保障，这是其他金融产品无法替代的。然而，近年来，保险投诉有增无减，销售误导、车险理赔、服务质量都是消费者最集中反映的问题。
　　从四川保监局公布的最新统计数据显示，去年，该局办结保险消费投诉623件，实际办结623件，按期办结率为100%。通过12378热线接收的保险消费投诉占四川保监局全年接到保险消费投诉总数的85.40%，已成为保险消费者最主要的维权渠道。

    保险维权就打12378
　　 12378热线四川呼叫分中心于2012年4月26日开通。2013年，四川呼叫分中心接听保险消费者投诉咨询电话7904起，其中，举报投诉2362起，形成保险消费者有效投诉1720件。
　　在查处涉及侵害保险消费者权益的违法违规投诉方面。去年四川保监局开展现场检查40次，处罚保险机构7家次，处罚高管及直接责任人4人次，罚款107万元，实施监管谈话18人次。

    治顽疾理赔不再难
　　理赔难一直为消费者诟病，四川保监局通过四个方面深入治理：加大车险理赔难案件核查力度；将未决赔案清理检查纳入年度现场检查工作方案；加强对车险理赔难问题的调研分析，从源头遏制；将拖赔、惜赔、无理拒赔投诉事项作为重点监管对象，妥善化解涉及理赔难投诉，对涉嫌违法违规案件及时立案调查。

    反欺诈遏制保险诈骗
　　近年来，一些不法分子故意制造保险事故诈骗保险金的案件不时发生。去年以来，我省保险业通过四川保监局和行业协会共向公安部门移送涉及保险案件线索84件，涉案金额达1039.66万元，通过深入开展反欺诈工作，维护了保险市场秩序。

    诉调对接建立健全机制
　　成都市被列为建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点地区之一。成都市“诉调对接”工作从道路交通事故快速处理着手试点。截至2013年底，“诉调对接”机制下调解案件32 件 ，涉 案 金 额2600093.49元；达成调解协议27件，调解金额2321221.53元；调解协议经司法确认23件，调解成功率93.10%，调解履约率100%。

    四川产险十大赔案
　　1、人保财险四川省分公司3.4亿元赔款支持暴雨洪灾后的重建工作
　　2、平安产险2340万元赔款补偿天益集团下属企业遭受泥石流的损失
　　3、人保财险四川省分公司向芦山地震支付赔款1855万元。
　　4、人保财险成都市分公司2699万元赔款助顺发电熔冶炼有限公司在洪灾后重建
　　5、中华财产保险四川分公司向2012年3月29日发生的特大交通事故理赔共计支付赔款825.5万元
　　6、针对2012年7月连续暴雨造成的车辆损失，太平洋产险四川分公司共处理车险赔案480件，赔款金额657万元
　　7、针对2012年7月四川连续暴雨造成的财产损失，国寿财险四川省分公司赔付保险金额298.81万元
　　8、由大地财产保险公司承保的某电气集团国际合作有限公司下的被保险人田师傅在土耳其工作现场因公身故，大地财产保险赔付理赔款100万元
　　9、太平财险灵活处置客户被淹越野车，赔付86万元
　　10、2013年4月，都江堰市日兴特种水产养殖中心鱼类大量死亡。该养殖户投保政策性特色水产养殖保险。中航安盟保险公司向受灾户支付理赔金48万元

    四川寿险十大赔案
　　1、2013年5月11日泸州市发生重大矿难，中国人寿四川省分公司迅速赔付640余万元
　　2、中国人寿四川省分公司截至去年11月底，针对芦山地震共处理赔案219件，支付保险金249.56万元
　　3、2013年年底，平安人寿四川分公司向客户王女士支付重疾理赔金204万，兑现了对客户的承诺，也给身患重疾的客户送去希望
　　4、中意人寿四川省分公司向交通意外事故死者家属支付100.9万元的理赔金
　　5、客户张某在境外工作不幸身故，华泰财险共计赔付83万余元
　　6、客户邓某外出打工不幸遇害身故，泰康人寿赔付74.3万元
　　7、太平人寿四川分公司营销员邹女士为自己购买保险产品，身患癌症后获得公司重疾理赔保险金61万元
　　8、2013年4月28日，新华保险绵阳中支公司在梓潼营销服务部举办了一场现场理赔，为客户敬某亲属送去理赔款56.5万元
　　9、太平洋人寿向因公事故的两位电工家属共计支付理赔金48万元
　　10、招商信诺人寿向受病魔困扰的客户谢某某赔付总计41.8万元保险金