在“3.15国际消费者权益日”来临之际，陕西省保险行业协会采取多项措施，积极推进3.15期间保险宣传工作。

    一是和陕西保监局联合下发了《关于做好2010年“3.15”期间宣传工作的通知》（陕保监发【2010】18号），对全省保险行业3.15期间宣传工作进行部署，明确了指导思想、“维护消费者权益、建设诚信保险业”的宣传主题和活动分工，陕西省保险行业协会负责在西安地区具体活动的策划、督导及承办工作。

    二是在3月15日当日，在西安地区由陕西保监局、陕西省保险行业协会、陕西省消费者协会、华商报社联合开展“3.15陕西保险业集中宣传日”，在陕西省国际展览中心举办“托付.责任——2010年陕西保险业服务咨询展”，由主办方和各保险公司省级分公司开展现场集中宣传和客户咨询服务工作。

    三是在3月12月至3月16日期间，组织各会员公司及其分支机构在营业场所通过设立宣传栏、宣传展板、宣传海报、悬挂宣传横幅等形式开展服务宣传。同时，积极组织各公司销售人员及代理人员向社会公众和客户分发宣传折页。

    四是继续开展保险业客户服务问题大排查。组织各会员公司在本系统内继续认真开展以信访投诉件、寿险失效保单及孤儿保单、产险公司积压赔案等内容为主的客户服务问题清查工作，并逐一采取相应措施予以妥善解决。

    五是开展客户咨询投诉、总经理接待日活动。组织各会员公司在“3.15”期间认真开展客户咨询服务活动，广泛听取客户对保险服务的意见和建议，认真解决客户投诉问题。各级保险机构的主要负责人在活动期间安排时间直接听取客户意见，对客户提出的问题予以现场解决，提升保险行业的诚信形象。