“今年是新中国保险诞生60周年，也是复业30年，是一个值得在纪念中深刻思考的重要年份。中国保险业的发展成就举世瞩目。但是回顾中国保险业的发展，我们也要冷静理智地正视一个现实：直到目前，保险业的社会声誉依然不够好。这是当前摆在整个保险行业、诸多保险企业和众多保险从业者面前不容忽视的首要问题。”
10月30日，中国保险学会会长罗忠敏在深圳接受了本刊记者专访，以上是他的开场白。采访中，罗忠敏会长就保险文化的内涵进行了深刻的阐述。
保险是社会稳定和谐的支撑
保险文化建设已成为制约行业发展的瓶颈。要从文化当中寻找经验教训，夯实取胜的底蕴。
《保险文化》：随着保险行业队伍的壮大，保险业的影响也越来越大，那么您认为保险在社会主义和谐社会建设中有着怎样的地位？
罗忠敏：有一种说法，教育、司法和保险三大行业是社会稳定的支撑。
教育育人，直接关系着国民素质，重要性可见一斑；司法承担着监管、裁判的职能，是社会公正的代表；而保险则是社会稳定、人心安稳的保障。社会的风险是不确定的，怎样防范和转移？保险是最好的途径，只有社会稳定有了保障，才能更好地发展。可见保险行业的重要性，每一个保险从业者都应该意识到这一点，以高度的社会责任感投身保险事业。
最近新修订的《保险法》实施了，对旧的保险法做了一系列的修改，对于保险从业者也是一个严峻的考验。原《保险法》的修改，立法上首先考虑的就是保护被保险人的权益，以法律的手段来强制要求保险从业者的职业道德。这一方面表明保险行业做的还不够好，所以需要调整。另一方面也说明，正是由于保险业的重要社会地位，所以法律才会对保险从业者提出严格的要求。因此我们应该勇于接受挑战，提高自身文化与道德素质，做一个成功的保险从业者。
《保险文化》：近年来，保险业迅速发展壮大，但是其社会声誉却改善不大，您认为出现这种现象的原因是什么？应该做出哪些调整？
罗忠敏：保险本来是一个爱心事业，却常常遭人防范甚至被岐视。说明保险行业的软实力不强，公信力不高，这是一个严峻的现实。我们经常以种种理由来推卸责任，发展时间短、缺乏经验，老百姓不理解等等。
公信力不高的原因有很多，比如保险知识普及不够，保险系统不够完善等等，甚至有人把保险行业的形象，归咎于社会风气不好。我认为社会公众对保险行业评价不高，根本原因在于保险从业者自身对保险认知、传播和宣导力度不够。中国已有三百万人的保险营销队伍，但系统、全面接受过保险教育的人非常少，对保险的一般原理、基本技能了解的人不多，知道保险精髓，有"保险文化"见解的人就更少了。大多数人跨进保险行业，只是当作一种谋生的手段，而没有真正地理解保险的作用。正是基于这样浅层次的认识，导致部分高管片面追求公司规模获得升迁，部分员工为了个人利益不顾一切，偏离了行业和企业的正确文化，最终影响了整个保险活动的结果。
保险行业最根本问题在于行业文化的缺乏，今天已成为制约行业发展的瓶颈。由于保险文化建设不力，导致今天的种种问题。要从文化当中寻找经验教训，夯实取胜的底蕴。所以需要大力加强保险文化教育。一定要倡导对保险事业由衷地热爱和信仰，坚持诚信原则，坚持保户第一，坚持报务与效率，用正确的、先进的保险文化统一大家的思想。坚持以诚信立业，做好自身的企业文化建设，进而推进整个社会环境的和谐，而不是恶化社会环境。
保险需依“道”而行 道是正确、先进文化支撑下的行为规范，就是我们这个行业的核心价值观。保险之"道"的重点在于从业者的文化修养与守诺诚信。
《保险文化》：您之前提到了保险行业软实力的问题，那么您认为我们应该如何理解这种实力？企业应该如何提高自身的软实力？
罗忠敏：自有人类以来，人与人之间相互关爱、相互救济就成为一种共同的社会行为。保险业从诞生以来就是一个内容广泛、涵义深刻、影响深远的行业。它在社会范围内，动用社会的资源防范风险、转移风险，是对资源的基础配置，将人类关爱互济的精神体现得淋漓尽致。因此，只有整个行业正确地体现出自身的精神与风范，才能起到保障的作用，才会促进行业软实力的提升，社会才会对它有一个正确的认识和评价。
软实力的核心是文化。文化是核心价值观，事业没做好，是核心价值观出了问题。保险行业软实力主要是指保险业的精神，精神与文化是相通的，掌握了正确的文化，精神一般就不会出问题。
对于保险行业，最重要的是从业者的诚信问题，它是行业文化的基点。为了体现诚信，保险企业就必须用工作效率、服务质量来保证。但无论是哪种方式，最终都要靠人来体现和完成，因此要求保险从业者要以诚相待，遵守承诺。如果保险从业者都能真正地理解诚信的观点并付诸实施，那么整个企业的精神面貌就不一样了，核心价值观更为统一，企业软实力很快就能提上去。
《保险文化》：那么保险行业应该如何加强这种文化建设？对保险从业者应该做什么要求？
罗忠敏：保险文化的内容很广博，内涵很深刻。从行业文化、企业文化到从业人员个人的文化修养，要正确显现自己的文化，还要回到精神的原点上。
保险文化的内涵，其实就是一个保险之“道”。这个“道”不仅适用于保险行业，对于其他行业同样管用。道是正确、先进文化支撑下的规范行为，就是我们这个行业的核心价值观。更精确地讲，在一切先进、正确的文化指导下的行为都是“道”，整个保险行业都要讲“道”。我今天要说的“道”重点在于保险从业者的文化修养与守诺诚信。
“道”是一种精神，是不屈不挠、坚忍不拔的意志。道是一通百通，融会贯通。掌握了正确、先进的文化就具备了这种精神。
保险从业者要做到“有道”，首先应该对保险有一个正确的理念，不仅仅是将保险当成一种谋生的工具，而是要知道什么是保险，明确保险的作用与地位，真正地建立“我为人人，人人为我”、“互济互助”的奉献理念，才能更好地投身到保险事业中。每一个保险从业者都要以“道”来约束自己，惟道是从。
保险之“道”，需要“传教士精神”
和谐社会的理论、保险业的理念，那些通过保险度过难关、重建家园的事例都是活生生的“教义”。
《保险文化》：我们应该承认，保险从业者初衷不一而同，您认为保险从业者应该秉承怎样的理念？保险企业应该如何做才能扭转保险的形象？
罗忠敏：当务之急是要加强保险行业的保险文化建设，强化保险从业者的教育，要用先进、正确的保险知识统一保险从业者的思想，通过规范的、诚信的保险推销行为，让更多社会大众认识保险、了解保险，进而参加保险，逐步形成庞大的保险体系。
当年红军闹革命，大多是一群没有知识也没有目标的无产者，是领导者用一种精神和理想来长期教化、引导他们。延安时期，更是通过各种学校，对先进文化进行宣导、教化，把一群文盲变得有了知识，成为坚定的革命者，最终建立了新中国。
这让我想起了传教士——保险与宗教和慈善事业的精神是一致的。传教士传教，都是秉承着自己的宗派教义。保险业当然也有自己的“教义”。和谐社会的理论、保险业的理念，很多通过保险度过难关、重建家园的事例都是活生生的“教义”。
《保险文化》：保险营销作为一种职业，要如何处理利益与精神的关系？
罗忠敏：保险营销员当然需要回报，同时也要有对行业的基本认知，需要一种崇高的“教义”，它与保险营销者的利益并不冲突，反而起到一种激励作用。“君子爱财，取之有道。”任何事业都需要精神支撑，再通过合法诚信的劳动获得回报。
保险行业的文化基点是以诚信为核心。为体现诚信，企业要以工作效率，高质量服务体现诚信。从从业人员到企业到行业，用道义来约束经营行动，就是行业形象。所以，营销员不但需要实务性教育，还要秉承正确的文化，讲法规，讲职业道德。
从投资的角度来讲，保险业是一种长期回报，每一个股东都要有保险文化的紧迫性。随着经济发展和市场经济体制的不断完善，那种“乱世英雄起四方，有枪就是草头王”，任意行为的局面应该结束了。只有遵循正确的核心价值观，企业才能拥有更大的发展空间。
市场经济为保险业奠定了理论基础，紧紧抓住保险文化建设，就能提升整个行业的软实力。所以我呼吁每一位保险从业者要以高度的责任心和道德感进行保险营销行为，用正确的、规范的保险理念推进整个保险行业的文化建设。
采访后记：在一个小时的采访中，罗忠敏会长始终神采熠熠，谈笑生风。但言语始终不离保险文化，既充满了忧虑，也寄予更多希望。最后，他还特别强调，希望《保险文化》坚持宣导和传播正确、先进的保险文化，为推动我国保险行业的文化建设和行业发展做出贡献。
