到海南度蜜月的昆明人梁先生和妻子通过携程旅行网订购了两张机票，同时购买了两份航意险。然而，梁先生发现自己所购买的保单竟是伪造的！昨天，上海市杨浦区法院对这起轰动一时的云南“携程假保单案”作出一审判决：“携程商务”因疏于管理致履约瑕疵，赔付梁先生2200元。

　　然而对此，梁先生大呼维权成本太高。“为了打这个官司，支出的直接费用就有1万余元，这点钱连诉讼费都不够！我只能说掏自己的腰包，替全国消费者打了这个官司！”

　　梁先生买到两份假保单

　　2008年11月12日，梁先生和新婚妻子去三亚度蜜月。11月14日，梁先生通过携程网购买了两张11月18日从三亚返回昆明的机票，同时购买了两份总计40元的航意险。

　　在拿到携程网送来的机票和保单后，梁先生注意到，航班是18日晚上11点05分起飞，19日凌晨0点55分抵达昆明，航程跨越两天，可保单保险期仅18日当天，且文字有误，“一天”译作“ONE DAYS”，“详见”写成“祥见”……梁先生根据保单号向保险公司查询，发现这竟然是一份假保单！

　　“当时我向携程旅行网投诉，可携程坚持保单是真的。直到2009年2月，上海携程国际旅行社才承认保单系伪造！”至此，轰动全国的携程假保单事件浮出水面。

　　携程认为是合作伙伴误购

　　拿着这份不保险的保单，梁先生将“携程国旅”、“携程计算机”、“携程商务”、“携程信息”等“携程系”的4家单位告上法庭，要求在携程旅行网首页显著位置，就出售假保单一事持续一周公开赔礼道歉，并索赔10万余元。

　　庭审中，“携程系”4家单位表示：梁先生通过携程旅行网电话订机票、保单，“携程国旅”委托合作伙伴三亚辰龙航空售票有限责任公司向梁先生销售，因保单售罄，三亚辰龙公司从禧嘉航空售票中心购买了两张保单交给梁先生，不想这两份保单竟是假的。接到梁先生的投诉，“携程国旅”多次道歉，并已在梁先生夫妇起飞前一天重新提供了两份保单，且提出一赔一百方案，可梁先生得理不饶人。“机票、保单为案外人三亚辰龙公司销售，梁先生起诉对象错误，且诉请不合理。”

　　事发后，三亚市工商局河东分局经查证是禧嘉航空售票中心制假售假，依法取缔了禧嘉航空售票中心，并对经营人罚款19000元。

　　法院判决携程商务赔偿200元

　　“这是网络订票引发的服务合同纠纷，是一起利用网络技术提供特定服务的案件。”法院经审理认为：“携程商务”提供的保单订购服务有瑕疵，梁先生14日取得的保单系伪造，此事虽是案外人制假售假，但“携程商务”未如约履行合同义务，应负疏于管理之责。对此违约行为，“携程商务”以另行提供有效保单的方式予以补救，“携程商务”因过失致履约瑕疵，虽造成梁先生不便，但无严重后果，公司方面也已道歉，且“携程商务”未侵害梁先生人格尊严、人身自由等人格权利，故对梁先生要求在携程旅行网首页显著位置持续一周公开赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金的诉讼请求不予支持。

　　“梁先生未因‘携程商务’履行合同瑕疵延误行程，亦未因此致财产损失，故‘携程商务’仅就不符合约定履行合同义务至实施有效补救期间梁先生因投诉发生的通信费，承担赔偿损失的责任。携程国旅自愿补偿梁先生的意思表示无不当，可准许。”据此，一审判决：上海携程商务有限公司赔偿梁先生通信费200元；准“携程商务”给付梁先生2000元；案件受理费2300元，由“携程商务”负担50元，梁先生负担2250元。

　　律师说，商家的违法成本太低

　　“这个判决只是达到最低要求，分清了基本的是非黑白。但遗憾很多，对消费者维权的支持非常有限，对出售假保单的丑行没有给予严惩，消费者维权代价太高，而商家的违法成本太低！”作为梁先生的代理律师，张宏雷表示：至今，“携程系”4家公司没有因出售假保单受到任何处罚和制裁，梁先生为本案支付的直接费用就有1万余元，而拿到的赔付款仅2200元，连诉讼费都不够，这样的判决并没给“携程系”以足够的惩罚和威慑。

　　“可至少这起官司掀开了中国航意险假保单的冰山一角，揭开了国内假保单市场的黑幕。”张宏雷表示，在受理携程“保单门”委托后，他把自己近一年出差购买并已报销的多张机票保单找出来，进行真伪查询，结果没有一张真保单，全国各地也陆续曝出假保单事件，此事已引起全国的关注。

　　从2009年起，“携程”全面停止了由合作伙伴出具航空意外保险的预订业务，该业务都由携程自己办理。