5月31日，呼和浩特市读者郭先生向本报记者反映：“今年1月，我在中国平安人寿保险股份有限公司内蒙古分公司（以下简称平安人寿内蒙古分公司）办理了一份寿险业务，保险费是每年6000元，受益人是我的孩子。当时办理寿险时，工作人员告诉我为了便于客户交纳保险费，客户可以将银行账号告诉保险公司，保险公司每年定期通过银行从客户的账号中划走保险费。随后，我授权给平安人寿内蒙古分公司，每年定期通过银行从我的账号中划走6000元保险费，然后交纳我办理的那份寿险保单号中。”

　　没想到几个月后竟然发生一件让郭先生意想不到的事情。郭先生说：“4月份，平安人寿内蒙古分公司一位姓韩的业务员多次给我打电话说，平安人寿针对儿童推出了一项寿险业务，我当时就委婉的拒绝了。然而，5月20日左右，我到银行取钱时发现账号里少了1万多元，我再三核对收支情况，怎么也对不上。5月24日，我接到平安人寿95511客服回访电话，客服人员说，‘5月10日，您在平安人寿成功办理了保险业务，对我们工作人员的服务是否满意？’我当时一听就懵了，我并没有在当天办理过任何保险业务啊？怎么会出现这样的情况？”

　　5月25日，郭先生来到他的开户银行和平安人寿内蒙古分公司查询发现，那名姓韩的业务员竟然伪造他的签名，在未经过他本人同意的情况下进行投保并且从他账号里划走了1.2万元。记者在郭先生提供的一份保单复印件上看到，保单备注一栏中这样写道：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性。”而签名一栏则签上了郭先生的名字，投保申请日期为2010年5月10日，业务员签名为韩某。郭先生随后给记者出示了他本人的签名，郭先生说：“从签名上看，保单上我名字的签名明显是伪造的。”

　　6月1日，记者与郭先生一同来到了平安人寿内蒙古分公司客户服务中心，负责投诉的任智波主任说：“5月26日，公司已经有了初步的处理意见。根据调查，事实确凿，该业务员行为恶劣，给公司形象带来了极大的负面影响。为了树立公司良好形象，规范业务人员从业行为，根据《业务人员品质管理办法》第26条规定，给予该业务员品质扣分30分。由于营业部主任和经理负有管理责任，分别扣除当月直接管理津贴的15％和当月经理津贴的6％。根据规定，每名业务人员的品质分只有30分，扣除30分相当于开除。目前，等到公司的正式文件下来，可以正式开除该业务员。”对于业务员的这种行为，平安人寿内蒙古分公司是否存在管理责任，任智波说：“业务员出现这样的问题，说明公司的某个环节还存在纰漏，公司应该负有一定的管理责任。我们会尽快将相关情况上报公司领导，采取适当的办法规避这个问题。对于从郭先生账号里划出的1.2万元，我们会如数退还，并且尽快处理。”

　　对此，郭先生说：“截止到6月1日，已经是我第4次到平安人寿内蒙古分公司处理这件事情了。事情发生后，平安人寿内蒙古分公司的相关负责人从来没有主动的跟我联系过，对于该公司处理问题的态度，我无法接受。”目前，郭先生准备到中国保监会内蒙古监管局投诉此事。呼和浩特市爱德律师事务所的孟三红律师认为，平安人寿内蒙古分公司业务员在未经郭先生本人授权下，伪造郭先生的签名并且擅自从银行划走1.2万元，已经违法了。