2014年12月26日，新高铁车险理赔系统在三亚成功上线，标志着海南平安车险理赔正式迈进新时代。

12月25日23时50分，新系统正式进入倒计时，总经理室陶焱总到达三亚支公司全程参与项目启动仪式，理赔部各岗位已做好一切准备，随时待命，大家共同去期待新高铁的到来。12月26日09:21:18，海南三亚某车主陈先生倒车不慎撞台阶，现场拨打95511服务电话报案，案件顺利流入新高铁电话直赔通道，客户在线上传车损照片，流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节，由坐席在线直接完成定损等主要理赔动作，成功了实现了线上直赔的理赔模式，从报案到结案，用时24分。该笔赔案成为新高铁理赔系统上线海南的首笔线上直赔案件。电话直赔通道把传统查勘定损等后端作业全部前置集约到电话前端，为高价值客户设立专属理赔快速通道，提升高价值客户体验。

 未来海南平安车意理赔部将依托新高铁系统，结合海南本地特色持续变革，以客户需求为导向，打造线上线下全方位服务能力，同时引导客户由线下服务模式向线上服务模式迁徙，提供客户满意度；以新高铁风控模型为根基，铸就风险管控壁垒，实现经营成效行业领先。全面开创理赔新模式，谱写服务新篇章。