近日，浙江省保险行业协会公布中国人寿杭州市分公司、太平洋人寿浙江分公司、平安人寿浙江分公司等浙江（不含宁波，下同）首批479家寿险标准化服务窗口名单,并给这479家服务窗口分别颁发了牌匾。据悉，这479家服务窗口已占浙江寿险公司对外服务窗口的一半以上。

为推进寿险公司服务窗口标准化建设，提升窗口服务水平、客户满意度和行业形象，2014年初，浙江省保险行业协会印发《浙江省人身险公司服务窗口建设指导标准》，从场所与环境、窗口服务人员和服务时限等三方面共5章38条明确了服务窗口硬软件建设和服务的基本标准，并对中心支公司、支公司、营销服务部等三个级别的服务窗口提出了不同的要求；同时，成立专项工作领导小组和专项工作办公室,以确保服务窗口标准化建设工作落到实处。

浙江各寿险公司积极响应行业的号召，努力加强服务窗口标准化建设。经初审、现场查验、评定专项工作领导小组审定、网络公示等环节，最终，浙江省保险行业协会评定了479家寿险标准化服务窗口。

“行业协会推动寿险公司柜面标准化建设，促进了寿险公司柜面服务品质及社会形象的提升，提高了客户满意度。”中国人寿杭州市分公司副总经理李弘表示。

在中国人寿杭州市分公司干了18年的营销员方女士说：“现在公司的柜面大不一样了，我很自豪，很喜欢带客户亲自到公司柜面大厅办事。”

“杭州国寿大厅环境非常整齐，办事的小姑娘非常热情主动，让人觉得心里暖洋洋的。”客户黄女士去年12月25日在中国人寿杭州市分公司服务大厅办完保单满期业务后在该公司服务大厅的意见簿上写道。

“下一步，我们将加强努力，争取另外寿险服务窗口尽快达标；同时，推进已达标窗口维护升级工作，努力使寿险窗口服务水平再上新台阶。”浙江省保险行业协会负责人表示。