12月27日，贵州保监局推动在贵州省保险行业协会建立的贵州保险消费者权益保护服务总站挂牌运行，各保险分公司成立分站，整合资源加强保险消费者权益保护工作。贵州省保险服务网络监督系统也同步启动。

    目前系统仅在贵阳地区车险的立案、理赔和寿险个险、银保业务承保的服务环节试运行。在承保、立案、理赔等关键环节发送提示短信，保险消费者可即时反馈服务满意度，服务总站针对不满意和提出意见的回复通过监督系统督促相关保险公司跟进处理，实现保险服务过程的事前、事中监督。

    系统正式运行后，贵阳地区的保险消费者在办理投保、报案（理赔）等业务时，将收到一张保险服务监督卡。保险消费者可根据监督卡的提示，向省保险服务网络监督系统发送短信，对保险服务进行评价或提出意见建议。

　  据悉，今后服务站的体系有望推广至全省。