近日，沈阳市保险行业协会依据辽宁保监局及辽宁省保险行业协会关于三季度车险理赔服务测试相关指导意见要求，对沈阳地区23家财险公司进行了车险理赔服务查勘模拟测试。为充分掌握各财险公司远离市中心区域的车险理赔服务能力与质量，本次测试特选择了离市中心27公里的城乡接合部（沈阳至辽中县开发大路），同时本次测试新增了对各公司贯彻落实“辽宁省车险简易案件索赔资料行业统一标准”执行情况的考查。辽宁保监局、辽宁省保险行业协会对本次测试在测试地域、测试内容、测试方式、测试数据等方面给予了技术指导和大力支持。

    因本测试地点离市中心较远，查勘人员到达现场用时普遍较长，测试数据显示，从报案处理时间的长短来看，最长用时6分钟，最短2分钟；查勘人员首次与客户联系最长用时29分钟，最短仅1分钟；查勘人员到在现场用时最长超过90分钟，30分钟内到达的仅有2家公司。对于“简易案件索赔资料行业统一标准”的考查情况，除3家公司的现场查勘人员不了解外，其他19家公司现场查勘人员均能比较准确地了解掌握，而且有17家公司在基础之上还做出其他简化，如进一步减免手续、上门收取单证、放宽不要发票金额额度、条件取消交警裁决等更加便民的理赔服务举措。在本次测试同时也显现出一些问题，比如个别公司出现报案电话占线，多次拨打才接通的情况；个别公司的查勘车辆无公司统一标识；个别查勘员未着公司统一着装、未挂工作牌等。