辽宁保监局积极运用多种新媒介平台，提高投诉维权办理时效：一是运用12378维权热线、网络投诉和电子邮箱等方式接收消费者投诉材料，相比传统的书信、来访方式，既方便了投诉人又提高了工作效率；二是分别运用内网和外网两套公文处理系统进行领导审批和转办，在保证投诉资料传输安全性的同时，实现了当日接件、当日审批、当日转办；三是运用飞信、腾讯等即时通讯系统对公司转办件进行督办，建立了覆盖所有保险机构投诉经办人的通讯群组，对新增转办和到期回复进行短信提示，做到了投诉督办无盲点。

    目前，投诉办理周期平均提高了近60%，一般投诉案15个工作日可办结。