为了全面贯彻落实全国保险监管工作会议和综合治理车险理赔难工作会议精神，黑龙江保监局日前召开综合治理车险理赔难工作会议，黑龙江保监局副局长张刚参加了会议。

　　张刚指出，近几年来，黑龙江省保险业保持了平稳较快发展，得到各级政府充分肯定，功能作用不断发挥，社会关注度和影响力不断扩大，但是在快速发展的同时，也遭遇着行业声誉的急剧下滑，社会普遍存在着对保险不认同、不接受甚至排斥的现象，目前，保险业面临着严重的信任危机，导致消费者虽然有保险需求，但是不愿意购买保险产品。产生信任危机的原因是多方面的，但是主要原因是由保险业自身的种种失信行为造成的。在产险业最突出的表现就是车险理赔难，这已经成为制约产险业健康发展的瓶颈问题。

　　据统计，2011年，车险理赔类投诉占全部财险违规类投诉的32.65%。2011年底，黑龙江保监局参加黑龙江省纪委纠风办、省电台、电视台联合举办的“行风热线”节目，群众现场反映问题中涉及车险理赔难问题占到42%。今年全国保险监管工作会议把综合治理车险理赔难问题作为一项重要的工作来抓，就是要着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，坚定不移地下决心、下力气治理好、解决好车险理赔难问题，切实保护广大被保险人的合法权益。

　　张刚说，2010年以来，在财产险监管方面，保监局把大部分精力仍然放在了车险领域，始终围绕规范车险市场秩序和治理车险理赔难开展各项工作。一是清理未决赔案及时支付赔款。二是建立快处机制快速理赔。2011年，快速处理案件在各财险公司哈尔滨地区接报案总数中占比为37%。三是指导建立合同调解中心协助消费者维权。调解中心成立以来，受理案件105件，调解成功97件，调处结案率92%。四是制定理赔服务指引规范车险理赔。

　　张刚强调，综合治理车险理赔难工作是当前最为紧迫的工作任务，监管部门已经下定决心，要动真格、出重拳，坚定不移地抓好这项工作。各财险公司要进行认真自查和整改。对于自查发现的各类违法违规问题和内控缺陷，要立即进行整改，特别是对于客户投诉反映和自查发现的侵害保险消费者合法权益的问题，要积极采取措施予以纠正。治理车险理赔难问题是一项长期、复杂的系统性工程，必须坚持标本兼治，在严厉打击拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的同时，更要在体制机制上下工夫解决源头性的问题。各财险公司要树立依法合规经营理念，合理制定发展战略，理性确定任务目标，注重业务品质，追求内含价值。完善覆盖车险承保-理赔流程中各个环节的内部制度，强化内控和监督约束机制，提升内控管理水平。要建立车险理赔难责任追究机制，明确从省公司到各级分支机构相关管理人员对车险理赔的管控责任和相应的责任追究标准，从制度上、源头上降低发生车险理赔难的可能性。

　　据悉，2012年，黑龙江保监局将抓好7项重点工作来综合治理车险理赔难问题：一是建立健全车险理赔服务制度和标准；二是强化车险理赔服务检查监督；三是加大历年未决案件清理力度；四是积极引入社会监督机制；五是推行承保理赔短信提示服务；六是加强车险理赔信访投诉处理和调解工作；七是加强车险承保理赔自主查询。