越来越多的保险消费者开始借助投诉热线进行维权。记者昨日获悉，北京保险投诉热线开通19天受理维权案超过200件，比今年一季度信访投诉量增长一倍多。

　　4月26日全国保险消费者投诉热线12378开通，通过热线投诉的消费者逐渐增多。就北京地区而言，热线开通首日受理投诉案4件，之后受理的投诉案最多时一天就达到40件，比此前的信访量明显增加。统计数据显示，去年北京保监局收到有效信访为484件，今年一季度收到有效信访为113件。保险消费者投诉热线的开通进一步唤醒投保客户的维权意识。

　　北京保监局相关人士介绍，热线开通后保险消费者投诉主要集中在三个方面，如理赔时的条款责任纠纷、公司销售行为不规范、公司服务管理不到位。在投诉热线开通后，北京保监局就建立了“7日快速处理机制”，辅以“保险公司投诉处理考评机制”和“投诉信息披露机制”，并在日后受理投诉案时及时将有效件转交相关保险公司进行办理。目前来看，保险公司责任明确的案件有的在2-3天内就得以处理。