为确保维权热线12378顺利开通运，近日，新疆保监局采取多项措施认真做好各项筹备工作，一是一是成立领导工作小组，加强组织领导。建立领导亲自抓，法制处具体负责，其他处室及保险公司积极配合的工作格局。二是做好测试前各项准备，保证人员设施到位。在全辖范围测试12378热线电话落地情况，加强与通讯运营商督办协调，确保通讯畅通。从公司甄选三名业务知识扎实、经验丰富的客服人员，抽调为12378新疆分中心话务人员，同时结合新疆实际，配备少数民族座席员，加强培训，确保人员到位。在局内开辟12378话务中心专门的办公场所，严格按照保监会标准装修，配备齐全办公电脑设备，调试安装系统软件，保证设施到位。三是周密部署，确保测试工作全面覆盖。针对新疆地域广阔的实际，详细制定测试工作方案，选定全疆14个地州市下辖的36个市、县、区作为测试试点地区，安排三家保险公司所属分支机构，在规定时间段内分别对三家通信运营商通讯质量、12378系统运行稳定等情况进行测试，保证测试工作全面覆盖。四是全程监测记录汇报，确保系统平稳对接。在做好每一次呼入、接收情况评价记录的同时，指定信访科干部，全程负责监测汇报，及时协调排查解决试运行及压力测试期间出现问题，按时汇总上报各地测试情况和出现的问题，确保分中心12378热线平稳对接，顺利开通。
   
    另据了解，结合新疆少数民族地区实际，突出服务少数民族保险消费者的特殊要求，新疆保监局特别选聘了1名熟练掌握维汉两种语言的维吾尔族工作人员，目前选聘人员已经全部到位，新疆12378呼叫分中心建设的其他配套工作也在加紧进行中。