自保监会12378保险消费者投诉维权热线开通以来，北京保监局陆续收到来自消费者的投诉案件。截至4月28日，北京保监局共接收保险消费者投诉69件，其中有效投诉共64件，主要涉及销售行为不规范引发的退保纠纷、车险理赔纠纷、电话销售扰民问题和保险公司服务管理不到位问题。
为确保以最快的时间解决消费者反映的问题，12378保险消费者投诉维权热线开通后，北京保监局立即召开了北京保险系统投诉处理工作部署会议，对在京的90余家保险机构投诉处理部门负责人和经办人员进行了培训，要求各公司认真贯彻落实保监会主席项俊波在保险消费者投诉维权热线工作部署会议的讲话精神，提高认识、完善机制，全力做好保险消费者投诉处理工作，切实保护保险消费者利益。
北京保监局成立了专门的领导小组，并在全行业建立了“投诉7日快速处理机制”。对涉及保险合同纠纷、保险公司服务管理和产品条款三类投诉，北京保监局要求在接到投诉的当日转送相关保险公司处理，保险公司须及时联系投诉人并于7日内协商解决。北京保监局将于纠纷解决当日对投诉人进行回访。同时，建立“保险公司投诉处理考评机制”和“投诉信息披露机制”，监督保险公司提高存量投诉处理效率和协商解决能力，减少增量投诉发生。
一方面，北京保监局要求保险公司制定工作方案，完善投诉处理工作机制，落实责任及追究制度；另一方面，要求北京市保险行业协会发挥保险合同纠纷调解作用，加强调解员队伍建设，提高调解能力和水平，为消费者排忧解难。
据介绍，“北京保险业消费者投诉处理信息系统”也在加紧开发中，该系统将实现自动转办、督办、测评、披露等功能，以缩短办理流程，确保消费者投诉得到及时处理。
目前，对于接到的投诉案件，北京保监局已第一时间按照“投诉7日快速处理机制”将投诉件转送相关保险公司处理，并要求公司及时与投诉人取得联系，争取尽快协商解决。
链接：保险界局长接待日制度在全国推开
