厦门保监局以解决车险理赔难和寿险销售误导问题为重点，积极构建全方位的保险消费者权益保护机制。

　　一是建立工作联动机制。明确保监局、行业协会、保险机构的保险消费者权益保护工作职责。加强与市纪委、宣传部、公安局、司法局、法院、工商局、人民银行、银监局、消委会等部门维权协作，形成保险消费者权益保护工作合力。

　　二是健全信访投诉处理机制。加强组织领导，健全保险公司、保险行业协会、保监局信访工作三级受理体系。完善投诉量化考评制度，建立保险公司信访工作第一责任人制度。畅通“电、访、信、网”四位一体信访投诉渠道，依法解答咨询、按章受理投诉、合理解决问题，将大多数信访投诉问题解决在萌芽状态。

　　三是完善信息披露机制。定期对有关信访投诉数据进行主动公开和典型案例披露，使消费者能够客观评价各保险公司的服务水平。完善客户自主查询系统，力争把主要险种均纳入查询系统之中，切实维护保险消费者知情权。

　　四是完善社会监督机制。进一步完善社会监督员制度，利用市长专线、市民热线、局长接待日等更广泛地听取社情民意，积极参与市政府组织的行风评议活动，主动接受新闻媒体以及社会公众的监督。