近日，新疆保监局印发《综合治理车险理赔难工作方案》，提出利用3年时间，分集中治理、巩固提高、长效建设三个阶段，全面开展车险理赔难综合治理。2012年，新疆保监局将着力加强八方面制度建设。

    一是4月底前，根据保监会《机动车辆保险理赔管理指引》，提出新疆辖内贯彻落实措施，形成制度化要求。

    二是5月底前，下发《新疆车险小额物损案件和轻微人伤案件快速处理指引》，指导保险公司简化小额案件流程，提高案件处理时效和服务质量。

    三是7月底前，制定《新疆车险理赔服务回访工作指引》，指导公司改进完善车险理赔服务回访制度，制定符合新疆实际的车险理赔服务回访机制。

    四是9月，开展新疆车险理赔服务压力测试，对各公司车险理赔资源投入和理赔体系建设进行研究和匹配度测试，为制定《新疆理赔服务资源配置指导意见》做好准备，同时尝试将测评结果与机构批设挂钩。

    五是建立完善量化、实务、满意度、投诉测评等相结合的车险理赔服务满意度测评体系，并建立向总公司通报制度。

    六是积极对接保监会《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》，进一步优化评价指标，加强对车险信息平台改造工作的指导。

    七是指导行业协会与中保协积极对接，就实务操作、结算机制、流程对接等推行代位求偿可能出现的问题开展各项准备工作。

    八是推动行业协会车险理赔服务标准化建设工作，指导协会推进《车险索赔单证标准》、《车险理赔服务流程时限标准》、《车险理赔服务标准》、《车险基础服务标准》等规范化标准的本地化、双语化。