2012年，河北省保险行业协会（以下简称“省保协”）以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，第一季度，重拳组合多层面宣传行业服务举措，加强行业诚信建设，提升行业车险理赔服务质量和诚信销售服务水平，切实保护保险消费者合法权益。

　　一是制定行动方案。2月份，省保协制定“切实保护保险消费者权益 河北保险人在行动”方案，号召各会员单位在“3·15”期间广泛开展各类保险服务宣传活动，宣传保险知识，讲解维权常识，解读保险案例，解答保险咨询。并收集各会员单位活动信息30余则，在行业内刊编印“3·15”专刊，促进全行业进一步加强诚信建设，提升服务，满足保险消费者需求。

　　二是召开媒体会议。2月底，省保协组织召开了新闻媒体沟通会，向媒体宣导了保监会、河北保监局最新监管政策及河北保险业配套的服务举措，介绍了全省保险业在加强保护保险消费者工作的部署安排，将省消协领导及媒体记者提出的意见建议整理汇总发至各会员单位，督促会员单位加强业务培训，理顺服务流程，更加方便快捷地服务消费者。

　　三是发出行业倡议。3月9日，在河北保监局“保护保险消费者权益我们共同的责任”启动大会上，省保协向全行业发出保护保险消费者权益的倡议，倡议河北保险业诚实守信，依法经营，建立健全售后服务体系，妥善化解消费纠纷，积极开展消费者教育，加强行业自律，主动接受社会监督，提升行业服务质量，推进行业诚信建设，营造和谐、健康的保险市场和保险消费环境，以实际行动保护广大保险消费者合法权益，

　　四是加强自律检查。围绕监管重点和市场难点，省保协组织会员公司开展自律督查。2012年一季度，对36家会员公司的5个地市共82家机构进行了自律检查，对违反行业自律规约行为的依照规约进行了自律惩戒，促进全行业依法合规精英，为消费者提供优良的服务。

　　五是调解合同纠纷。省保协保险合同纠纷调解委员会成立以来，免费为保险消费者调解合同纠纷。2012年第一季度，全省11家保险行业协会受理保险合同纠纷调解案件118件，申请仲裁案件20件，共计138件，涉及标的金额605.46万元。经调解、仲裁成功115件，调解成功率为83.33%，切实维护保险消费者权益。

　　近日，省保协发出优化理赔服务、规范车险经营的倡议，并将在二季度的自律检查中，对机动车辆保险理赔和保险营销员管理加大检查力度，切实保护广大保险消费者的合法权益，充分发挥保险社会管理功能，促进河北省经济社会和谐稳定。