近年来，北京车险行业在提升理赔服务方面采取了相应举措，理赔效率有所提高。统计数据显示，去年北京车险平均结案周期为25.7天，结案率为84.4%，较2008年之前分别缩短了21.7天，提高了14.7个百分点。

　　北京保监局介绍，大部分保险公司取消不必要的索赔单证，简化理赔程序，减少车主上门理赔次数。一般的单方或双方同等责任事故，车主只需在定损和交索赔单证环节与公司接触两次。多数保险公司对占比较大的小额案件建立快速处理机制，承诺一定赔付金额以下、无人伤且理赔材料齐全的案件，可以在1日内支付赔款。

　　自去年8月起，互碰自赔的适用范围由交强险延伸到商业车险，自赔额度由2000元增至5000元。四年来，交通事故自行处理率始终保持在70%以上，轻微刮蹭事故在道路上的处理时间平均缩短4分钟左右，因交通事故造成的道路拥堵数量下降近60%。

　　在简化索赔单证方面表现为，索赔单证统一简化为被保险人身份证明、事故证明、车辆维修发票等8项，而车主索时不再需要提供清理派出所（或物业）事故证明、驾驶员体检证明、气象证明、保单复印件等。部分保险公司还推出上门收取单证、信息查询、人伤支援、首问负责制、短信提醒、回访制度等个性化服务，以及道路救援、搭电送油等增值服务。

　　下一步，北京保监局将研究制定出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本要求，并建立理赔服务质量评价和信息披露制度，充分发挥社会公众的监督促进作用。

　　据统计，2011年行业累计承保435万辆机动车，保费收入158.7亿元，处理赔案317.6万件，支付赔款94.8亿元。