近日,青海保监局以保护消费者合法权益为切入点,采取五项具体措施,将消费者维权作为今后保险监管工作的出发点和落脚点,决心为保险消费者打造一片洁净蓝天。
一是将2012年确定为“保险消费者权益保护年”,把保护保险消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点,以提升行业服务水平为根本,确保行业服务水平全面提升。
二是进一步加强保险消费者教育和监管信息化建设,在青海保监局外网网站开辟保险消费者教育专栏,发布保险知识及典型案例,提升公众对保险的认知度,并通过适时开展民意调查等方式,及时掌握和了解保险消费者诉求。
三是制作生动形象的保险消费提示短片,要求保险机构在产品说明会及保险消费者投保前进行播放,并将短片播放范围逐步扩大到人员密集的公众场所,确保投保提示制度的有效落实。
四是根据保监会统一部署,引入社会监督,研究建立青海保险业社会监督员制度。将社会监督员制度和保监局长信访接待日制度及各级保险机构领导信访接待制度形成有效链接,发挥三方力量,切实保护保险消费者权益。
五是结合实际,明确了2012年保险消费者权益保护工作重点任务,制定了《青海保监局2012年保险消费者权益保护工作重点任务分解表》并印发全局。重点任务包括:建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、普及保险知识、加强诚信建设、重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等八项内容。