3月24日，在广东全省20个地市同时举行的保险服务大接访活动顺利落下帷幕。这是由广东保监局牵头，广东保险行业举行的一次集体、公开、全方位的服务大接访活动，参加活动的广东保险从业人员超过6000名，其中包括1500名保险公司高管人员，规模之大创下全国保险行业的先河。

　　当天10时至16时，广东保监局、广东省保险行业协会和各地市保险行业协会（办事处）全体人员、驻粤省级保险公司、地市保险机构的全体班子成员及客户服务、理赔等部门负责人，分别按照法律规定的职责范围，现场接受投诉、现场解答咨询、现场征求意见、现场解决问题，共接待15307人次来访，其中，解决上访案件1540个，1240个案件得到现场解决，300个案件承诺限时解决；接受12338人次咨询；1429人次对保险服务提出了意见建议。

　　据了解，在当天的接访活动中，广东保监局的4名局领导和从70多家省级保险机构中选派的16名从业时间长、领导经验丰富、善于沟通协调的主要负责人，分别担任各地市大接访活动的现场总指挥，代表当地保险行业对外沟通协调，指挥各单位参与大接访活动。广东保监局还成立了20个督导组，对各地市开展接访活动进行指导和督促检查，并在现场代表广东保监局接受信访投诉、咨询建议。

　　在广州市接访活动举办地点，记者了解到，保险消费者投诉和咨询的问题，主要集中在理赔难和销售误导等方面。广东保监局、广东省保险行业协会和保险公司对每一位保险消费者的投诉都进行了记录，分类整理，并给出了明确的答复。

　　广东保监局局长黄洪表示，保险服务问题是当前广东保险业最亟待解决的问题。保险消费者、社会各界对保险服务不满意，理赔难、销售误导等损害保险消费者利益的问题反映强烈。开展此次保险服务大接访活动，就是希望化民怨、解民忧、释民惑、听民意，让每一家保险企业真正重视服务，积极转变服务理念，提升服务水平，让广大消费者满意。下一步，广东保监局还将开展抓服务系列活动，促进抓服务的常态化和制度化。