为深入贯彻落实2012年保监会消费者权益保护工作会议精神，新疆保监局下决心、出实招，形成保护消费者权益的有效机制。

　　一是健全保险信访投诉机制。加大车险理赔难和寿险销售误导类信访投诉查处力度，完善局长信访接待日制度，建立信访投诉工作量化考核机制，指导行业协会建立保险合同纠纷调处工作机制，健全信访投诉“绿色通道”处理机制。二是加大保险服务社会监督力度。聘请涵盖各层次人群的“保险服务社会监督员”，加强保监局网站和新疆保险网建设，通过局长信箱、留言咨询解答、在线访谈形式，及时回复消费者关心的问题，开展保险服务满意度调查，接受社会舆论监督。