3月12日至3月15日，甘肃保监局组织辖内各保险机构、各市州保险行业协会，在全省开展保护保险消费者利益宣传周活动。

　　结合今年“消费与安全”3·15活动主题，甘肃保监局在活动中围绕一个目标，突出两个重点，出台三项措施，落实四项工作，抓好保险业服务质量，为消费者排忧解难。

　　围绕一个目标，就是保护保险消费者利益，把消费者利益作为各项工作的出发点和落脚点，作为检验工作成效的重要标准。

　　突出两个重点，出台三项措施。就是突出抓好车险理赔难和寿险销售误导这两个消费者反映最强烈的问题，出台保险理赔服务监督员制度，实行车险和寿险产品投保提示制度，建立监管机关、保险机构、行业协会三方参与的保险合同纠纷调处机制，解决消费者维权诉求，制定落实保监会各项治理措施。

　　3·15期间，重点落实四项工作:一是开展“宣传周”活动，营造保护消费者利益，提升服务质量的舆论环境。二是解决消费投诉，安排专人负责消费者咨询投诉，保证件件有回音，事事有落实。三是抓好制度落实，要求各保险公司在3月15日之前，将理赔监督员信息和投诉电话公示到位。四是提升服务质量，要求各保险公司以3·15活动为契机，梳理消费者反映突出的问题，整改经营销售中存在的问题，从消费者利益需求出发，改进服务，加强内控。

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　　太平洋寿险

　　3月15日，太平洋寿险兰州中心支公司在甘肃省消费者协会的统一组织下，参加了在东方红广场举行的3·15大型宣传咨询活动。此次活动中，太平洋寿险兰州中支以“加强保险服务，维护客户权益”为宣传主题，安排营运部、保费部、银行保险部的业务精英在现场为广大市民进行专业咨询服务。

　　活动现场，工作人员就产品和服务方面的各类问题，详细向每一位前来咨询的市民和客户进行了解答，太平洋寿险甘肃分公司总经理高生发也在现场亲自受理咨询和投诉。

　　永安保险

　　永安保险甘肃分公司专门印制了宣传彩页，内容包括新《保险法》、总分两级公司的介绍，理赔服务承诺，主要产品和特色产品的推介，获得的荣誉，企业文化建设的闪光点，以及在今年来自然灾害中发挥的积极作用等。宣传人员向过往群众进行了耐心细致的讲解，收到了良好的宣传效果。

　　中华财险甘肃分公司白银市管理部

　　白银市管理部组织支公司全体员工到活动现场参与宣传活动。

　　活动现场，市上领导为全市46家诚信单位颁奖，中华财险白银市白银区支公司荣获2010年至2011年度“诚信单位”称号，此荣誉的获得不仅代表广大消费者对中华保险的信赖，同时也是各级政府单位和消费者协会对中华保险工作的肯定，更是对中华保险人的一种鼓舞。活动过程中公司设置了咨询台，对广大消费者提供咨询服务，广泛听取社会公众对公司保险服务的意建和建议，同时将宣传资料和产品彩页进行了派送和宣传。