四川保险业以“3·15”消费者权益保护日为契机，积极开展消费者权益保护工作。一是广泛开展保险消费者教育活动，依托与省内主流媒体的合作专栏平台，以保险故事连载的形式普及保险基础知识、提高消费者风险意识和维权能力。二是进一步畅通消费者诉求反映渠道，开展领导接访、带案下访，开设柜面投诉专区，设立总经理信访热线，实行投诉处理首问责任制，提升投诉处置效率，规范信访工作流程。三是大力推行一站式理赔、农村小额保险案件绿色通道、赔款远程支付等服务，进一步优化服务流程、提升服务效率。四是加大信息披露，保护消费者知情权，建立健全服务质量外部监督的长效机制。