日前，江西保监局出台《2012年江西保监局工作要点》，对2012年江西保险监管工作作出全面部署。提出要深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，突出监管工作重点，集中力量治理车险理赔难问题和人身险销售误导问题，着力抓好保险消费者权益保护工作，提升保险服务质量，保护保险消费者利益，促进江西保险市场又好又快发展。

　　江西保监局强调，今年要狠抓车险理赔难问题，促使江西各财产保险公司进一步增强理赔服务意识，加强理赔服务基础建设和资源配置，努力在江西保险行业建立规范统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准，提高社会公众对车险理赔服务的满意度。江西保监局已专门出台了针对车险理赔难的综合治理工作方案，对完善理赔监管制度、强化理赔监督检查、推动理赔信息公开作出了详尽部署。

　　在治理人身保险业销售误导方面，江西保监局提出要从市场监管、公司内控、行业自律和社会监督四个方面入手，深入开展销售误导综合治理工作，着力规范人身保险业务销售行为，保护投保人和被保险人的利益。为此，今年江西保监局将开展销售误导专项检查，着重检查人身保险销售中存在的故意混淆保险与存款的概念、夸大合同收益、隐瞒合同重要内容及篡改客户信息等问题。同时，江西保监局还提出要通过开展“寿险公司营业网点服务标准化建设”活动和建立“寿险公司保险服务评价机制”，倒逼保险公司改进销售服务，加强销售管控，防止销售误导。

　　保护保险消费者利益是今年江西保监局监管工作的一项重点。在畅通维权渠道方面，江西保监局建立了一系列的工作制度，比如保监局局长接待日制度、保险业领导干部定期接听热线投诉电话制度和领导干部“带案下访”制度等，广开渠道倾听保险消费者的诉求。为了促使保险矛盾纠纷得到及时化解，江西保监局提出要进一步完善保险合同纠纷调解和仲裁工作机制，加强江西省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会和南昌市仲裁委员会保险仲裁分会的建设，努力提高保险纠纷的调解成功率。此外，江西保监局将通过建立保护保险消费者权益的社会监督员机制，加大对侵害保险消费者利益典型案例的信息披露力度，开展保险消费者满意度测评活动等，积极推动消费者权益保护工作取得扎实成效。

　　今年，江西保监局整顿规范保险市场秩序工作特别突出一个 “严”字，提出开展现场检查、实施行政处罚都要“严”字当头。对查实的违法违规问题，依法从严处理。要求强化省级分公司对下级分支机构的管控责任，对分支机构的违法违规问题，通报其总公司。进一步强化保险综合监管，建立保监部门与银监、公安、检察、审计、工商等部门的联合执法机制，并推进保险行政执法与刑事执法的结合。风险防范是保险监管的永恒主题。今年，江西保监局将加大对退保风险排查和保险业案件风险排查，加强风险监测，进一步完善风险应急处置机制。

　　今年，江西保监局在促发展方面特别提出要推动重点领域保险业务发展，增强保险服务江西实体经济的能力。要进一步扩大农业保险覆盖面，积极推动农房保险工作开展，积极推动公众火灾、特种设备、医疗责任保险试点，探索开展环境污染责任险。鼓励公司经营和服务创新，积极参与多层次社会保障体系建设。同时，江西保监局在加强对保险业宣传、提升保险行业形象方面提出了一系列举措，要努力为江西保险业发展营造一个良好的生态环境。