近日，大连保监局以全国保险监管工作会议精神为指导，以“3·15”消费者权益保护日为契机，以“懂保险、用保险、信保险”为主题,开展保险消费者权益保护“十个一”系列活动，即成立一个组织，建立一个机制，组织一支团队，进行一次展示，参与一个展会，作出一个承诺，开办一个专栏，发表一次感动，征集一批建议，解决一批难题。

　　成立消费者教育委员会

　　由大连市保险行业协会与大连市消协、记协联合，抽调业内外消费者教育方面专家，组成保险消费者教育委员会，整合资源，长期开展形式多样的保险教育工作。

　　建立媒体投诉转办机制

　　探索建立与媒体的投诉转办机制。在多年来与媒体建立起的沟通机制基础上，拟建立保险业与新闻媒体的投诉转办机制，将媒体转办的案件及时受理，作出妥善处理，并第一时间反馈媒体，有效化解舆情危机，优化舆论环境，充分借助媒体发挥保险教育和服务作用。

　　组织行业消费者教育专家团

　　“3·15”期间，行业将组建消费者教育专家团，集中为消费者答疑释惑，专业点评消费者关心的问题，指导保险消费者理性消费，拓宽消费者表达诉求渠道，化解消费者对保险的误解。

　　进行保险公司服务宣言展示

　　选择消费者权益保护日前夕，组织全行业在媒体上郑重发声，集中刊发“保险公司服务宣言”，就保护消费者利益做出承诺，提高公众风险意识和维权意识，请社会各界进行监督。

　　参与大连投资理财博览会

　　在“3·15”期间，40家公司将集体亮相为期一周的2012年大连投资理财博览会，开展保险公司形象、品牌宣传、“消费者课堂”讲座、保险满意度调查和现场理赔咨询服务等宣传教育活动。

　　发送公司服务承诺短信

　　辖内公司通过自身客户服务短信平台，将公司服务承诺及投诉咨询电话以短信形式发送消费者。使消费者清晰明了自身权益，监督公司服务行为，畅通服务投诉渠道，进一步提升公司服务质量。

　　开办保险消费者教育专栏

　　整合行业资源，在当地发行量较大的媒体上全年开设“保险消费者教育专栏”，每周一期，专版专栏，以“案例解析”或“名词解释”形式对保险消费者应知应会的知识点进行宣传普及，帮助消费者树立科学的保险消费观。

　　开展“感动100”宣传活动

　　大连市保险行业协会组织开展“感动100”稿件征集活动，鼓励行业及社会各界投稿，抒发保险行业发展变化和艰辛努力之情，用真情实感打动消费者，提升行业社会认可度。大连市保险行业协会将选取100件优秀稿件在媒体上进行刊发。

　　广泛征集建议

　　大连保监局推动大连保险行业协会联合大连市消协、各新闻媒体，开展“我给保险行业提建议”活动，广泛征求消费者及保险从业人员对保险产品的需求和行业发展的意见建议。对活动中征集的问题逐一核实并集中解答，汇集成册向公众发放。

　　集中解决一批疑难案件

　　“3·15”活动期间，组织行业集中解决一批消费者关注的典型疑难案件，着重关注车险理赔难和寿险销售误导问题，想消费者之所想，急消费者之所急，实实在在为消费者排忧解难。

　　在行业统一部署消费者服务教育“十个一”系列活动基础上，大连保监局、大连保险行业协会全力支持引导各公司充分组织开展形式多样的宣传服务教育活动，大力弘扬保险业先进文化和诚信形象，使消费者真正懂保险、用保险、信保险，让保险大爱走入千家万户，也让保险观念走进消费者的心。