为提升车险理赔服务，响应中保协综合治理车险理赔难的倡议，在江苏保监局的指导下，江苏省保险行业协会，组织全省39家产险公司郑重向全社会发布车险理赔服务4项承诺。

    1、严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本、贴心周到”的保险服务。摒弃“重规模、轻效益，重速度、轻质量，重增长、轻合规，重承保、轻理赔”的经营理念。强化服务意识，提高员工队伍职业素养，形成“想消费者之所想，急消费者之所急”的服务理念。
 
    2、建立“以客户需求为导向”的理赔管理和考核机制，特别要加大客户满意度的考核权重和考核力度。完善公司内部理赔管理制度和配套措施切实完善客户投诉处理机制，建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制。
 
    3、加强车险信息平台建设，提高保单和理赔信息透明化。加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料，使理赔服务规范化和便捷程度明显提升，让消费者“明明白白投保、清清楚楚理赔”。
 
    4、将进一步推进理赔服务标准和规范化建设。加快统一全行业在接报案、查勘、定损、索赔材料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求。尽快建立行业车险理赔服务质量的评价标准和工作机制，通过量化指标评比、接受社会监督，切实提高消费者的满意度和信任度。
 
    近年来，江苏产险行业在理赔服务上不断创新，在全国率先出车险信息平台建设、设立快速理赔服务中心地级市全覆盖、建立理赔人员从业资格考试等方面先行先试，但在车险理赔服务方面离社会公众的要求还有一定差距，有些矛盾还比较突出。江苏39家产险公司，通过向全社会发布车险理赔服务4项承诺，把保护消费者合法权益，推进车险理赔服务落到实处。