2月28日，重庆市保险合同纠纷调解工作委员会成立大会召开，标志着重庆保险合同纠纷调解工作委员会和重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会投诉站正式成立。
 
    重庆市保险合同纠纷调解委员会的成立，是全市保险业的大事，是广大保险消费者的喜事。成立保险合同纠纷调解工作委员会，是重庆保险业创新社会管理方式，服务经济社会发展，保障和服务民生，化解社会矛盾，维护社会稳定、促进社会和谐的重要举措。
 
    重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会投诉站成立，为解决保险消费者投诉，维护消费者权益提供了新的渠道。保险行业协会投诉站免费接受消费者投诉，降低消费者维权成本。
 
    重庆市保险合同纠纷调解工作委员会是重庆市保险行业协会的分会，经重庆市民政局批准设立的社团组织，在市保险行业协会领导下独立开展保险合同纠纷调解工作，接受重庆保监局的监督指导。
 
    重庆市保险合同纠纷调解工作委员会，明确了纠纷调解的具体流程，并对受理、调解、结案、协议履行等关键环节的时限做出了规定；明确了纠纷调解的组织形式分为独任制调解室和合议制调解室，并建立调解员名册供当事人选择；明确了调解员的聘任条件，规定行业外调解员须具有10年以上法律或相关行业工作经验，具有律师、法官等相关专业资格或副教授以上职称，引进第三方参与保险合同纠纷调解，体现了对保险消费者权益的保护，体现了调解的公平性和公正性；明确了调解员回避制度，规定调解员与当事人有利害关系或可能影响调解公正性的应当回避。明确申请保险合同纠纷调解，不收取保险消费者任何费用，降低消费者的维权成本。此外，实行调解员季度培训和年度考核评价制度，不断强化调解员的专业能力和敬业精神。