为贯彻落实全国保险监管工作会议提出的重点解决人身保险销售误导问题的工作部署，加大对销售误导的综合治理力度，陕西省保险行业协会2012年将采取九项措施坚决遏制寿险销售误导。

    一是健全落实行业黑名单制度，重点遏制在培训环节对销售人员的误导教育，引导会员公司加强内部管控，对于查实存在销售误导行为的机构和从业人员进行行业通报和网上披露。

    二是探索建立治理销售误导效果评价指标体系，制定量化指标，择机向社会公布评价结果及销售误导投诉率，督促会员公司重视销售误导治理工作。

    三是做好保险产品、服务信息的披露工作，统一公布会员公司在陕西境内销售产品信息、服务标准、理赔时效，解决信息不对称问题。

    四是与陕西省银行业协会合作，开展银保专项联合自律，积极防范寿险银保产品宣传误导和手续费恶性竞争行为。

    五是加强对保险销售从业人员的教育培训工作，通过行业从业人员继续教育平台，建立健全继续教育培训长效机制，从源头上解决销售误导问题。

    六是继续开展全省寿险业标准化服务网点评审工作，引导会员公司建设一批门店标示清晰、功能设施齐全、人员稳定、场所固定、操作规范的寿险星级保险服务网点，方便客户上门投保，为保险消费者提供优质服务。

    七是丰富省协会网站、期刊、微博消费者教育栏目内容，与省内主流媒体合作，开办保险消费者教育栏目，根据省协会受理信访投诉反映出的寿险销售误导存在的突出问题，有针对性地增加公众普遍关注的保险知识普及、消费维权教育、政策法规解读等重点环节进行集中宣传，帮助消费者树立理性的保险消费观念。

    八是进一步完善陕西省保险合同纠纷调解委员会机制，充实业外专家调解员队伍，规范调处程序，扩大调处覆盖面，提升寿险销售环节客户投诉的专业化调解水平。

    九是在2012年全省寿险业自律检查工作中，加大对销售误导等重点领域的检查力度，严查重处违约行为，切实提升行业服务质量和水平。