新疆保险行业协会坚持把落实消费者维权工作，充分发挥消费者协会工作站作用作为衡量协会工作取得成效的标准之一，按照《自治区消协联络站（工作站）2011年度工作考核实施方案》的工作要求，2月9日，新疆保险行业协会作为考核第三站接受了消协考核。

    本次考核以年度开展工作的计划、落实、效果情况，实体活动动的组织、实施情况，普法的宣传教育情况等16个项目为考核内容，通过书面总结、现场检查、座谈询问三种方式进行，特别将受理消费者投诉情况分配高权重分值，纳入考核体系，充分体现了工作站履职的最终落脚点是检测消费者满意程度以及开展消费维权工作的扎实有效程度。

    2011年，协会在搭建来访、来信、来电、网络四位一体的投诉平台，特别通过互联网、短信平台等渠道加强与消费者互动，在提供多平台方式上畅通了投诉渠道，维护了消费者诉求表达权利，普及了保险知识。据统计，2011年，协会共受理各类咨询、投诉159起。其中，受理财产险咨询、投诉45起，包括电话咨询有记录的17起，书面材料投诉3起，新疆保险网站投诉3起，电话投诉有记录的22起，结案率100%。受理车险违规案件投诉26起，结案率100%。受理人身险咨询、投诉88起（经营管理类9起，保险从业人员流动类59起，业务投诉类20起），包括电话投诉62起，书面投诉18起（保监局转办1起，地州协会4起），网上投诉8起，结案率90%。