近日，宁波保监局印发了《宁波市寿险行业规范化服务指引》，对寿险公司的售前、售中和售后等服务环节进行规范，并结合新《保险法》的有关内容，在服务流程和时限等方面提出了明确要求：一是公司要由一名班子成员担任客户服务工作责任人，并建立客户服务考核机制和客户服务质量追踪监测机制，客户服务人员应经过客户服务专业培训，并获得相应岗位资格；二是要准确完成客户新单受理业务，并在收取足额保险费之日起5个工作日内完成保险合同缮制，在保险合同缮制完成之日起10个工作日内将合同送达投保人签收；三是要加强客户回访工作，完整记录客户回访情况，一年期以上新单客户回访成功率不得低于90%，及时处理回访过程中发现的问题；四是要明确续期收费管理职能部门，开展客户服务专员队伍负责孤儿保单服务的实践探索；五是要指导帮助客户办理理赔申请手续，及时进行案件给付，并探索建立小额快速赔付制度。