为贯彻落实保监会2009年信访工作的相关部署，贵州保监局积极行动，提前谋划，在全行业组织建立四项信访投诉工作机制：一是积极推行主要领导定期接待来访制度，要求各单位主要领导要根据实际情况，采取定点接访、重点约访和带案下访等形式，每月至少安排一天时间接待群众来访；二是建立被投诉单位配合接访和约访制度，对重要、紧急事项或典型问题，特别是集体访、缠访、闹访、公司处理不当等，视情况要求被投诉单位有关人员配合接访或约见信访人；三是建立信访工作提示和警示制度，对反映突出、或者因投诉处理不当而损害消费者利益等情况，下发询问书、提示函、或进行监管谈话；四是完善信访信息披露，保监局将在局网站上按季公布信访数据，要求保险分公司采取相应措施，按期通报各机构信访情况，并提出完善服务、提高理赔质量等具体要求。同时，要求全行业进一步畅通和拓宽信访渠道，规范信访处理，加强信访督办跟踪和定期分析，切实提高信访工作质量，有效维护保险消费者利益。