为切实保护保险消费者权益，提升保险业诚信形象，提振保险消费者信心，促进保险业平稳健康发展，湖南保监局组织全省保险业集中统一开展积压赔案排查和化解工作。自2月15日至3月15日，共排查出应赔未赔或报案时间超过60天尚未赔付的案件140637件，现已解决68464件。对因客观原因不能马上赔付的案件，实行台帐管理，明确责任机构、责任人员和处理时限，指派专人主动与客户沟通，告知理赔所需资料、理赔程序和预计结案时间。