从2006年开始，大连保监局采取内部控制、外部监管与社会监督三者有机结合的方式，连续3年对产寿险公司服务质量进行季度监测，并将监测结果在行业内和媒体上通报，其中对测试名次靠后的公司还将有关测试结果同步反馈给其总公司，力图通过双向“压力杠杆效应”督促其“玩真的，来实的”，以此促进行业整体服务意识不断提高，服务质量持续得到改善。

截至2008年底，辖区寿险业平均理赔时效由2006年的2.91天、2007年的2.17天缩短至1.37天，理赔服务明显改善；行业客户回访成功率达到97.8%，问题件处理成功率达到90.6%，其中半数以上公司客户回访成功率达到99%，问题件处理成功率达到95%，销售误导有效控制，投诉件数由2006年的15件、2007年的13件减少到8件，消费者权益得到切实保障，行业服务能力指数得到显著提高。

财险业方面，通过对各财险公司赔案周期、查勘事故出现场速度以及理赔客户满意度等服务指标进行抽查显示：2008年底，行业平均赔案周期5.48天，客户对行业理赔服务平均满意度较高，达到了97.6%，有3家公司达到100%；平均理赔查勘出现场时间30分钟。在此基础上今年年初大连保监局又进一步要求各财产保险公司公开理赔程序，明确赔付时限，简化理赔手续，杜绝无理拖延赔付行为。各财产保险公司纷纷制定并公布服务承诺，高度重视理赔服务客户投诉处理和客户回访工作，切实提高保险消费者对保险服务的满意度，取得了良好的效果。