近日，黑龙江保监局联合黑龙江省工商行政管理局等厅局单位印发了《2009年全省纠正公共服务行业损害群众消费权益的不正之风工作方案》，着力解决损害群众消费利益的突出问题，切实加强保险行业作风建设。

一是进一步加强市场准入监管，严格执行市场准入标准，对保险公司分支机构和保险中介机构进行全面清理，对擅自设立或撤销机构、擅自变更地址的，一律依法严肃处理。

二是加大保险市场的监管力度。重点打击出具阴阳保单、撕单埋单、虚假批单退费、系统外出单、虚假赔案等行为；严厉查处寿险新型产品销售误导等问题；严厉查处保险营销员和保险中介机构欺诈误导、伪造或者变造保单行为等违法违规行为。

三是切实改进保险服务。建立保险赔付程序公开制度和保险消费者个人信息保护制度，保护消费者的公平交易权和知情权。落实保险业基本服务规范，加快保险合同纠纷快速处理机制试点工作，着力解决好销售误导、售后服务差及理赔难等问题，切实保护保险消费者权益，提高保险消费者的满意度。