上海保险业积极发挥人民调解机制化解保险纠纷，消除保险信访隐患，防范行业风险累积。2008年，上海保险业人民调解委员会共受理各类投诉546件，通过耐心接待释疑和与保险公司协调，促使绝大多数纠纷通过协商得以解决；此外，全年正式进入调解程序的案件27起，已调解成功的22起。为进一步做好人民调解工作，保险同业公会不断充实力量，新增寿险调解员41人，并组织了保险知识和调解技巧专题培训。