随着3.15国际消费者权益日的来临，各地保险业积极开展保险宣传活动。
3月13日，辽宁省保险行业协会召开了“辽宁省保险业宣传监督员联席会议暨提升车险消费者权益专题新闻发布会”，向社会公布了《2009年全省改善车险理赔服务质量工作方案》，推出四项服务举措。
举措一：实施车险理赔信息网上在线查询
辽宁省保险行业协会组织各家公司开通对外理赔信息查询系统，目前已开通8家公司，其他公司正在加快工作进度，早日实现全行业对外理赔信息查询。
举措二：公布和实施《辽宁省车险理赔服务指南》
辽宁省保险行业协会组织专业力量，对各财产险公司车险理赔制度和服务标准进行梳理、对比和分析，研究制定了《辽宁省车险理赔服务指南》。“指南”共分投保、理赔和服务标准三个部分，详细向保险消费者介绍了机动车辆保险的相关知识。
举措三：印制和发放《汽车保险服务指南》宣传手册
辽宁省保险行业协会组织编撰了《汽车保险服务指南》宣传手册，针对汽车保险消费的流程、注意事项、权益维护、疑难解答等消费者关心、关注的问题，以通俗易懂的问答形式给予了介绍，向广大保险消费者提供保险知识的普及和教育。
举措四：建立和实施全省理赔服务跟踪考评标准
辽宁省保险行业协会将以《辽宁省车险理赔服务指南》为依据，研究制定对全省车险理赔服务标准的考核办法和标准，并组织全省各市保险行业协会进行专项检查和督促，以此来促进保险公司车险理赔服务水平的提高，切实维护广大保险消费者的合法权益。
吉林保监局以一年一度的消费者权益日为契机，开展“诚信服务，和谐共处”3.15保险宣传活动。
此次宣传活动以“防止销售误导，加强理赔服务”为中心，内容范围涵盖产险、寿险和中介，保监局和行业协会在以下方面开展宣传：
财产险方面，宣传机动车险快速理赔和交强险互碰自赔，具体内容由保监局财产险处和行业协会财险部负责。
人身保险方面，为防止销售误导，统一制定银保渠道投资、分红型保险投保提示，具体内容由保监局人身保险处和省行业协会人身险部负责。
中介方面，举办全省营销员挂牌展业启动仪式，全面实施营销员挂牌展业，并就有关事项进行宣传，具体由保监局中介处和行业协会中介部负责。
各保险公司结合自身特点，就防止销售误导和加强理赔服务等内容，通过平面媒体向社会公开承诺，承诺材料由省级分公司总经理亲笔签名；公司相关人员就有关内容接受吉林电视台采访。
江西省保险行业协会积极部署 “3.15”期间江西保险业进一步加强保险宣传和服务的有关工作。一是参与由江西保监局举办的全省保险业领导干部“3.15”接访活动，以此为契机进一步加强省行协信访投诉处理工作；二是印制和分发保险合同纠纷调解指引手册，提高保险消费者自我维权意识，创新保险合同纠纷调解处理新模式。三是督促行业认真加强和改善保险服务，着力提升展业和理赔的服务水平，努力提高保险市场良好形象。
3月12日，深圳保险业“3.15”活动新闻发布会在深圳保监局召开。据了解，在深圳保监局的指导和推动下，深圳保险行业协会在全国率先成立了保护保险消费者利益工作委员会和保险消费者权益服务总站，强化了行业的自律功能和作用；此外各保险机构也设立了专门的机构，保险企业在保护保险消费者利益方面唱主角，充分发挥市场主体的前置作用。
深圳保监局邓俊辉副局长还表示将加强信访投诉处理工作。要求保险公司积极、认真、及时、妥善地处理好保险信访投诉，积极与新闻媒体加强沟通，积极排查矛盾事件隐患，避免出现不应有的负面影响，及时发现并上报影响面广、可能引发群体性事件的苗头隐患，并采取切实有效措施妥善处理。
在谈到构建保护保险消费者利益长效机制和运作模式时，邓俊辉指出，深圳保险公司要落实深圳保监局《关于开展保护保险消费者利益工作的若干意见》提出的各项任务和要求，正确处理好稳定与发展的关系，积极化解矛盾纠纷。
（责任编辑：李 芳）
