最近，有很多投保人反应机动车辆保险、人身保险“理赔难”。
为了切实解决当前“理赔难”的问题，沈阳市保险行业协会在3月12日召开“合规经营、诚信服务”暨沈阳市保险行业协会服务承诺新闻发布会。
针对此现象，在3·15（国际消费者权益日）来临之际，沈阳市保险行业协会12日发布《沈阳市机动车辆保险服务承诺》和《沈阳市人身保险行业服务承诺》。
根据《承诺》，沈阳地区经营机动车辆保险的18家财险公司在接到客户出险报案信息后，沈阳市内五区30分钟内、三环以内60分钟内查勘现场。如因不可抗力因素或特殊情况，不能在承诺时间内到达现场的，查勘人员应及时与客户取得联系。
沈阳市19家经营人身保险的保险公司，在收到客户完整的投保资料之日起，五个工作日内正式承保并出单；对外公布咨询、投诉、报案电话，实行全年无间断受理咨询、投诉、报案服务。《承诺》还规定全年365天、24小时接报案服务；全年365天、8小时咨询服务；法定工作日、8小时提供承保、理赔服务；法定工作日、8小时受理客户投诉服务。
在理赔服务上，小额案件：即500元（含500元）以下的，责任认定明确，索赔材料齐全，在2个工作日内完成；简易案件：即500元以上，责任认定明确，索赔材料齐全，10个工作日内结案；复杂案件：需经理赔调查的案件，在理赔所需材料齐全后，60个工作日内结束等。
2008年，沈阳市经营保险的机构仅支付各类赔款就达30.9亿元。沈阳市保险行业协会秘书长方继荣强调，“所说的‘理赔难’突出表现在车辆查勘定损不及时、为客户提供的人身保险理赔服务不完善。 ”
会上，沈阳市保险行业协会组织沈阳市各商业保险公司郑重承诺：让广大消费者尽享保险保障，让保险更好地服务于沈阳建设，造福于沈阳人民，并请社会各界予以监督。
沈阳市保险行业协会咨询投诉电话：
024-22506811
