记者12日从深圳保监局获悉，该市保险行业拟在“3.15”期间，开展以“优质服务、特色服务、增值服务”为主题的保险优质服务月活动。
据悉，活动期间，各保险公司将从客户服务、理赔服务、保险知识宣传、保险业务咨询以及开发新产品等方面开展工作。同时，22家保险公司目前已报名参加该市消委会组织的《诚信经营关爱消费十大承诺》签约宣誓仪式。
记者注意到，服务月期间，各保险企业将开展形式多样的维护保险消费者权益活动，如设立客户投诉四级反馈机制、建立客户服务监督小组、聘请义务监督员等。
据了解，深圳保险消费者维权工作卓有成效，不仅在全国率先成立保护保险消费者利益工作委员会，而且还设置保险消费者权益服务总站。自2008年10月运行至今，该服务站共受理投诉案件、咨询业务68起，立案受理投诉案件28起，经已结案19起。
“让保险企业在保护保险消费者利益方面唱‘主角’，充分发挥市场主体的前置作用。”该市保监局副局长邓俊辉强调，各保险机构应设立专责部门以强化行业自律。
统计显示，今年1至3月，深圳保监局共受理信访投诉15件，月均5件，比去年月均13.8件减少8.8件。同时，保持“零”投诉的保险机构逐年增加。
（责任编辑：李 芳）
