为全力做好北京奥运会保险保障工作，保证奥运赛事的顺利进行，北京保监局组织北京保险业推出2008年7月20日至9月20日期间行业服务保障奥运的九项措施。

    一、延长保险机构理赔服务时间

    各保险公司所属理赔查勘定损中心和客户服务中心的营业时间统一调整为8∶30―18∶00，中午正常营业，周末不休息。对于此期间晚18：00至次日早8：30的保险理赔查勘服务工作，各保险公司将安排专职值班人员进行处理。

    各保险公司、北京保险行业协会将在其网站向社会公示所属服务机构的地址、业务办理时间和联系电话。

    二、建立保险咨询和投诉处理绿色通道

    各保险公司成立主要负责人任组长的奥运期间咨询和投诉处理工作领导小组，指定专门部门及人员具体负责奥运期间咨询和投诉处理工作。向社会公布咨询和投诉电话，实行24小时值班制度。实行首问负责制，对于诉求明确、责任清晰的投诉案件，投诉人可在投诉后24小时内得到保险公司的明确回复。

    三、成立北京保险业奥运服务专家工作组

    奥运期间，北京保险行业协会将从保险公司抽调部分具有涉外保险工作经验、熟悉国内外保险、理赔实务和法律的专家，成立“北京保险业奥运服务专家工作组”，为保险公司提供涉奥承保理赔服务、法律咨询等技术支持和援助。

    四、印制发放北京财产保险公司理赔服务地图

    北京保险行业协会将组织行业统一印制北京财产保险公司理赔服务网点地图，制作有关保险理赔服务指南内容的宣传折页、宣传画等宣传资料，并协调北京市有关部门在保险公司经营网点、车管所、加油站、机场等公众聚集场所发放，方便社会公众知晓理赔手续。

    五、车险小额案件实行“赔款立等可取”

    各财产保险公司北京分公司将对事故责任明确、理赔材料齐全、不涉及人员伤亡、损失金额在5000元以下且被保险人直接办理的车险赔案，实行“赔款立等可取”。全部理赔材料所包括的内容，保险公司将在定损金额确定后以书面形式明确告知被保险人。

    六、经被保险人授权委托，保险公司可直接向机动车交通事故无责方支付赔款

    对于一方全责、一方无责且不涉及人员伤亡的机动车交通事故，在双方共同到全责方保险公司查勘定损并确定损失金额后，在全责方被保险人本人书面委托授权以及无责方当事人书面同意的情况下，全责方保险公司可在其应承担的赔偿范围内直接为无责方办理理赔，并向其支付赔款。

    七、引入第三方损失评估机制化解车险定损金额争议

    在被保险人对保险公司事故车辆定损金额有异议时，被保险人可以通过第三方损失评估机构来协调解决车险定损金额争议。北京保险行业协会将组织部分保险公估机构，根据被保险人或保险公司的请求，及时对定损金额进行公平合理的评估。

    八、简化车险接报案手续

    被保险人电话报案仅需要向保险公司提供车牌号码、事故经过等关键信息，无需提供保单号、车架号、发动机号等内容。仅在保险公司不能通过车牌号码检索到车辆承保信息时，才需要被保险人提供保单号。保险公司反馈的报案编号也将进一步简化，以能保证严格区分不同赔案即可。

    九、减免因奥运交通限行措施停驶机动车辆的部分交强险保费

    凡适用北京市政府《关于2008年北京奥运会残奥会期间对本市机动车采取临时交通管理措施的通告》规定停驶限行的机动车，于2008年11月1日起在本市办理交强险续保手续时，保险公司将根据该车辆在奥运交通限行期间实际停驶天数，减免部分交强险保费。但违反《通告》限行规定，擅自上路行驶的机动车辆，不享受交强险保费减免。

    据介绍，在北京保监局指导和推动下，部分公司也在行业统一要求的基础上制定了更高标准的服务措施。例如，为保障奥运赛事新闻报道，中华联合北京分公司将为因该公司承保车辆发生事故导致无法及时赶赴报道现场的新闻媒体记者及奥运工作人员，提供专车接送服务；太保北京分公司在五环路以内主干道安排查勘车进行巡逻，协助交通事故处理，并现场查勘定损；大地保险、阳光保险以及中国人寿等公司也将进一步延长服务时间。

    北京保监局副局长刘峰表示，北京奥运会筹办已进入关键阶段，首都保险业将以高昂的斗志、优质的服务、良好的形象，全力以赴做好各项保险服务保障工作，为举办一届“有特色、高水平”奥运会做出应有的贡献。