强化全社会保险意识 持续改善行业形象
——中国保监会办公厅副巡视员：施红
近年来，在中国保监会党委的正确领导下，保险行业形象宣传工作取得了初步成效。为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会的保险意识，中国保监会决定，将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。全国保险公众宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，每年还将确定不同的年度宣传主题。今年的主题是“倾听有心，互动你我”，围绕这一主题，保险行业将在全国范围内开展宣传活动。下面，我介绍一下这次活动的背景和有关安排。
一、加强公众宣传是提高全社会保险意识，改善保险行业形象的迫切要求
较高的公众保险意识与良好的保险行业形象相辅相成，是发达市场经济体保险市场的显著特征。我国公众保险意识不高，保险行业形象不佳，制约着保险业在关系国计民生的重要领域发挥应有的作用。近年来，保险业公众宣传的载体和形式得到进一步拓展，行业形象宣传工作取得了一定成效。从长远看，建立公众宣传的长效机制并持续扎实地开展工作，是让社会各个方面充分认识保险的功能作用，不断增强保险意识，进一步深化行业形象宣传工作的迫切要求。
二、公众宣传日活动是建立长效机制，塑造宣传品牌和文化符号的有效形式
近年来，越来越多的部委开展了宣传日（周）、开放日等公众活动，如全国食品安全宣传周、全国海洋宣传日、中组部开放日、外交部开放日、银行业公众教育服务日等，促进了社会各方面对特定领域的认识和理解，也改善了相关部门的公众形象。
保险与社会公众关系密切，保险意识的提高和行业形象的改善对行业发展，乃至经济社会生活都有积极意义。将每年的7月8日确定为全国保险公众宣传日，紧紧围绕“保险，让生活更美好”的主题，有利于建立起常态长效的工作机制，形成持续的品牌效应。每年策划不同的年度宣传主旨，不断创新形式，开展系列活动，发出权威声音，形成舆论声势，有利于取得更好的传播效果。保监会主办，行业协会承办，各保监局、行业协会、保险机构广泛参与，集中力量在年中开展一次全国性的公众宣传活动，有利于整合全行业力量，充分调动保险机构的积极性，提高宣传工作的系统性。
三、2013年全国保险公众宣传日活动安排
前段时间，保监会召开了全国保险公众宣传日工作部署会议，保监会王祖继副主席做了重要讲话，在京主要保险公司有关负责人参加了会议，各保监局通过视频观看和听取了王主席的讲话。之后，办公厅又召集部分在京媒体和保险公
司召开了座谈会，广泛听取了大家对全国保险公众宣传日的意见建议。在综合考虑各方面因素，充分吸收有关各方意见的基础上，保监会、中国保险行业协会分别向各保监局、各保险公司和各地方保险行业协会印发了通知。
下面，我介绍一下今年的宣传活动安排：
（一）全局性活动。由办公厅统筹协调，中国保险行业协会组织实施，紧紧围绕宣传主题，组织突出年度主旨“公众互动”的系列活动。一是发起保险网络和线下调查。近期，行业协会已与央视财经频道、和讯财经、新浪财经、搜狐财经等联合发起网络调查，突出与公众互动的主旨，倾听公众心声，了解公众对保险产品和保险行业的期待。二是举行首个全国保险公众宣传日活动启动仪式。启动仪式上，将播放专题宣传片，发布宣传日主题和年度副题、网络和线下保险调查结果；正式开通保监会官方微博、微信公众账号等。三是开展公众接待。公众宣传日当天保监会机关将向社会公众开放，金融街社区居民、保险公司基层员工、保险消费者、社会监督员代表等将参观保监会，并与保监会领导简短座谈。
（二）各地宣传活动。各保监局、各保险公司和各地方保险行业协会将结合当地实际和公司实际，以网点宣传、社区宣传、媒体宣传等多种方式，同步开展宣传活动。各单位将借此机会，大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险服务经济社会发展的成效；将开展行业公益活动、提供产品咨询、接受投诉建议等，展示保险行业履行社会责任、服务改善民生的正面形象。目前，各项准备工作正在紧锣密鼓地进行。
以上是这次活动的背景和主要安排。感谢中国保险报、各保险公司、专家学者对保监会宣传工作的大力支持！希望在大家的共同努力下，这次活动能够达到预期效果！
齐心协力 共同承担
——中国保险行业协会秘书长：王治超
各位专家：大家上午好！
今天是中国保险报主办的热点讨论，并把“保险公众宣传：理念与行动”作为第六次讨论主题，我认为这非常及时，很有必要。自6月8日召开视频工作会，距今正好20天，活动日是7月8日，距今还有10天，从协会作为承办单位的角度，站在行业立场和协会立场我已经在视频会上发过言，题目是“扎扎实实把全国保险公众宣传日活动办好”，今天是热点讨论，并非政策宣示，对象也并非仅仅保险行业内，所以我请求以专家身份来谈谈我对办好全国保险公众宣传日等活动的认识，我发言的题目是“齐心协力，共同承担”
一、要发心，要齐心
“保险，让生活更美好”是保险行业应当永远追求的主题，今年全国保险公众宣传日定下来的主题是“倾听由心，互动你我”。我理解这是今年，即全国保险公众宣传日首年，保险行业与社会公众的一种约定，即：从“心”出发，彼此靠近。
要达到这个目的，我们需要了解，保险行业应当拥有一颗什么样的心，现在的心又是怎样的，怎样让自己的心清净，应当发怎样的心，需要如何扩大自己的心量，又如何让行业的心叠加在一起，形成行业的良心，共同齐心把保险公众宣传日这个活动做好，把中国特色的保险业做好，以赢得社会公众即现在和未来保险消费者的心。
首先，要正心。保险行业是经济助推器和社会稳定器，保险机制是人人为我我为人人，保险功能是经济补偿、资金融通和社会管理，发展保险的本质是通过风险分散机制不断降低经济社会运行的风险。这是保险行业的正道。但是随着市场经济的不断深入，由于保险行业本身特有的制度安排，由于保险行业的竞争加剧，中国保险业也出现了国外保险业当年曾出现过的销售误导理赔难问题，这是由于行业的浮躁和社会的大环境使然，更是我们行业自己的身心没有端正，受到外在的诱惑牵引，而忘失了保险行业本身的使命，所以保险行业要实现健康可持续，就必须从端正自己的身心开始，正确理解保险行业的社会价值所在，并通过严格的行业自律，包括公司的自律和从业人员的自律，尤其是高层管理人员的自律，加之外在的监管和法律的惩处，才能让行业拥有一身正气，才能真心赢得社会公众的信赖。
其次，要发心。行业要发心，发起这样的正心，发扬这样的正心，发展好具有正心的正能量，发展好具有正心的公司和从业人员的队伍。要人民保险为人民，要诚信我为先，要真正让保险的利益惠及所有的投保人，使百姓平安。因为我们行业能有今天，也是因为投保人拥有一颗对保险行业信赖的心，拥有一颗投保人将终身的生老病死残风险、包括车辆在内的财产责任风险相托给专业的风险管理专家去管理的心，拥有一颗相知多年值得托付的信任之心，拥有一颗坚信保险能让投保人的生活更美好的未来信心。将心比心，以心换心，我们保险业也需要发正心、发大心。
第三，要齐心。这既是对做好全国保险公众宣传日这个活动要向保险机构所说的，也是对如何做大做强中国特色保险业对所有相关方所说的。在正心、发心的基础上，行业要齐心，跟保险行业相关的政产学研要齐心，保险行业和社会公众要齐心。中国保险业应当有统一的行业价值观，应当有统一的行为准则，应当有统一的保险行业核心价值理念，作为金融行业、作为金融行业中经营风险保障型和长期储蓄型的行业，应当坚守较高的职业道德准则，应当有行业自身的操守，应当让利己和利他完美统一起来。而不应该出现由于个人操守上的问题、行业自律方面的问题，有诸多搭便车者，有诸多劣币驱逐良币的现象，有行业产业链条的恶性博弈，有保险行业和社会公众的相互不信任。只有这样，制度运行的成本才能降低，保险公司和投保人才都能得益，行业和客户才能相互支撑。当然，也只有齐心，才能把7月8日的全国保险公众宣传日做好。
二、要出力，要协力
目前，保险行业正处于调整期，这是保险行业发展的阶段性使然。如何尽快走出这一时期，需要全行业的正确行动，全国保险公众宣传日也是其中的重要举措之一。
要知行合一。知易行难，道理很清楚，但是落到行动上需要付出努力付出汗水，也要公司投入，也需要从业人员拿出时间，需要地方协会组织，是很困难的。更何况这是行业的整体行动，这是行业的整体品牌行为，因此，在树立起正心发心齐心后，我们要真的让它付之于行动，通过我们的正确行动凝聚起行业的力量，通过我们的正确行动传递出保险的正确理念，通过我们的正确行动唤起老百姓的真实保险需求，通过我们的正确行动建构一种正确的互动关系。
要出力尽力。对于这次全国保险公众宣传日活动，我们希望每家公司，每个地方协会都能参与，要出力，还要尽力。我们在视频讲话中提出要有活动量管理，从知行合一到活动量管理，则已经到定性进入到定量，从注重质变到关注量变，这是一种过程管理。虽然时间紧，虽然这是第一次，但是我们依然希望参与方都能出力，都能尽力。
要形成合力。形成合力的前提是要齐心、要协作，在这方面中国文化中有诸多论述，从消极方面讲，有“单丝不成线，独木不成林”之说，从积极方面讲，有“众人拾柴火焰高”的俗语。通过全国保险公众宣传日宣传出去的是行业的整体理念，提升的是整个行业形象，这关系每一家公司，甚至是每一个从业人员，所以大家都应戮力同心：监管部门提出要求，行业协会发挥协调功能，全行业形成整体合力，把宣传日活动做好，把保险行业做大做强。
三、要承担，要分担
在建构保险行业自身的生态系统时，每个保险公司和从业人员都不是旁观者。在保险机制进入现代商业文明的过程中，我们每个人都不是旁观者。没有独善其身的可能，也没有事不关己高高挂起的现实，所以在全国保险公众宣传日活动中，在做大做强中国保险业的过程中，需要我们大家一起去承担，一起去分担。
要勇担风险。保险行业核心价值理念明确提出“守信用，担风险，重服务，合规范”，担风险是保险行业自身责任所在，是行业存在的道义基础，一个不能承担投保人风险的行业能有什么价值可言，一个勇于承担投保人风险的行业又怎么可能会得不到老百姓的欢迎呢！
要分担责任。从行业自身来看，面对行业的问题时，在积极做好全国保险公众宣传日活动时，每家公司、每个省市协会都要去分担责任。行业是有问题，搞好宣传日活动是需要投入，但是每家公司、每家协会都去分担一些，那么问题也就不是问题了。
要有所担当。保险行业发展到今天，成绩和问题并存，机遇和挑战同在。做好保险宣传日活动，既有开过视频会后的20天工作为基础，又有后面10天的倒计时准备，还有我们今天的热点讨论。我们相信在大家的共同努力下，在大家的发心担当中，我们一定会把宣传日活动做好，也一定会迎来中国保险业和中国保险消费者的良性互动时代。
网络时代主动做好保险公众宣传
——中国保险报业股份有限公司董事长：赵健
为了加强保险知识宣传，提升保险行业形象，近日保监会将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”，除规定该宣传日主题为“保险，让生活更美好”外，还明确每年将确定不同的年度宣传主题，在全国范围内开展全行业宣传活动。今年保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。
为响应中国保监会倡导的“全国保险公众宣传日”活动，在保监会办公厅的指导和中国保险行业协会的大力支持下，《中国保险报》在此举办第六期“中国保险热点对话”，运用保险行业舆论主阵地提前为保险宣传日预热。今天的对话主题为“保险公众宣传：理念与行动”。
参加今天热点对话的领导和嘉宾有：中国保监会办公厅施红副巡视员；中国保险行业协会王治超秘书长；北京工商大学经济学院保险学系王绪瑾主任；中国人保集团文化品牌部封建强总经理；中国人寿集团品牌宣传部李志武副总经理；中国太平集团北京办事处张铁楹副主任；中国再保险集团公司战略与发展改革部王国言总经理；中国平安集团品牌管理部李金苗副总经理；阳光保险集团品牌宣传部张杰总经理；新华保险品牌传播部杨怀鹏总经理；泰康人寿品牌传播部郑燕总经理；华泰保险集团张博江副总经理；安邦保险集团办公厅副主任兼集团品牌宣传部总经理汤梦达。
请允许我代表本期热点对话的主办方——中国保险报，对大家的光临表示衷心的感谢！
我国保险行业在经过多年高速发展之后，迎来了转型发展、重塑形象的新阶段。而当前面临的巨大挑战是，一方面行业发展仍处于初级阶段，而另一方面，社会却急速跨进了无处不在、无物不读的网络时代。保险业如不主动加强公众宣传，很容易陷入被非理性解读的尴尬局面。从公共关系角度分析，针对公众进行宣传，可以将尚未意识到问题的潜在公众转化为意识到问题的知晓公众，进而转化为主动应对和解决问题的行动公众。同时，公众宣传又是一个双向互动的过程，这种互动会不断增进宣传方和公众之间对问题认识的一致性，进而达到美好和谐的目的。
在保险公众宣传中，媒体的舆论引导作用至关重要。加强保险知识宣传，提升保险行业形象，增强社会公众对保险的意识和认识，这是作为保险行业舆论主阵地的中国保险报应尽之责！未来中国保险报将一如既往发挥好媒体的舆论引导作用，推动保险公众宣传工作不断走向深入！
本期热点对话内容将通过中保网及《中国保险报》官方微博进行直播和专题报道，还将在《中国保险报》“全国保险公众宣传日特刊”进行图文并茂专版报道。“全国保险公众宣传日特刊”
面向社会宣传保险。本次特刊得到了保监会、保险行业协会以及各保险公司的大力支持，在此也一并表示感谢！
提高整体国民保险意识
——北京工商大学经济学院保险学系主任：王绪瑾
整体国民保险意识包括保险消费者、保险人和政府的保险意识。提高保险意识，不仅指保险消费者的投保意识，而且包括保险人的保险功能意识和政府对保险的认知意识，从而形成整体国民保险意识。
我认为，只有整体国民保险意识的提高，才可能促进保险市场的发展、提高国民的保险保障程度，从而促进社会经济的稳健发展。基于此，我从以下三方面阐述。
一是消费者的保险意识。保险消费者保险意识的提高，首先应该树立保险消费者风险判断意识，即判断风险，只有先认识了风险，才可能考虑转嫁风险的方式；其次应该培养消费者的风险对策选择意识，保险是风险管理的一种方式，但不是唯一方式，让保险消费者意识到：保险是传统风险管理的有效方式；再次就是让消费者从保险消费者直接感悟到保险的功能，使之成为生活必需品，即感知保险。消费者认可了保险，其保险意识自然就提高了。
二是保险人的保险意识。保险人的保险意识在于对保险功能意识的实现，尤其是经济补偿、保险金给付和防灾防损，围绕这些风险管理功能的发挥来练内功，通过合理有效的承保、及时公平的理赔和防灾防损，有效地发挥保险的保障功能，让国民感受到保险的必要；同时通过有效安全的保险投资，为保险人带来丰厚的投资收益。
三是政府的保险意识。政府保险意识体现在政府对保险功能的认知意识。政府要明确自身职能的战略高度，全面正确理解保险的社会发展的稳定器和经济增长的推动器功能。
政府部门要从战略的高度来为保险功能的发挥创造条件。首先，中央政府部门要立足社会保障体系，使社会保险、社会福利、社会救助、社会优抚和商业保险达到合理的定位，并协调统一起来，不可缺位，也不要越位；其次要让商业保险的功能得到充分有效的发挥，让社会救助解决最低需要、社会保险解决基本需要、商业保险解决补充需要或特定需要；再次，政府有关部门为有效履行政府职能，要对保险业的发展采取支持政策，尤其对市场失灵的某些险种，区别情况采用免税、税前列支、财政补贴、延期纳税等方式方法，以鼓励投保，也可以政府直接购买，通过保险的功能化解社会风险。比如，对有些养老险采用税前列支或延期纳税的方式，解决社会养老困难、商业养老无力的困局。
同时鼓励投保养老险还有利于推进资本市场的稳定、促进经济增长。比如，计划生育是我国基本国策，那么发展与计划生育风险相关的险种，就应该由国家购买或者以较多的补贴购买，至少应该免税，以转嫁有关社会风险；再比如交强险，其目的是为保护受害人利益而设，其经营原则为不盈不亏，应该免交营业税。由此类推，政府应该区别险种涉及的风险状况，采用相应政府扶持措施，凡是涉及到社会利益、社会风险，政府就应该重点扶持；凡是市场能解决的个人风险，则要营造市场解决的条件。因此，政府要从国家战略的高度来认识保险问题、发挥保险的功能。
总之，在市场经济条件下，一个经济强国必有一个发达的保险市场做后盾，而提高整体国民保险意识，使之变为自觉的行动，则是保险市场发展的基石，也是通过保险强国实现社会经济强国的基石。
丰富宣传内涵 传递核心理念
——中国人寿集团品牌宣传部副总经理：李志武
保险业的各位同仁，非常高兴参加今天的“中国保险热点对话”，和大家共同探讨“保险公众宣传”方面的话题。
今年起，保监会将每年的7月8日定为“全国保险公众宣传日”，主题是“保险，让生活更美好”，其实，这也是我们保险从业者长期追求的目标和不断努力的方向。全国保险公众宣传日的确立，将会为我们保险企业与社会公众的深入沟通与交流搭建一个很好的互动平台。下面，我就如何开展保险公众宣传谈几点浅显认识：
一、加强公众宣传，实现多方共赢。
随着经济的不断发展，保险业在服务民生、维护社会和谐与稳定中发挥着越来越重要的作用，保险与社会公众的联系也日益紧密。然而目前，我国公众对保险的认识还相对有限，消费心理与行为也尚不成熟。因此，开展保险公众宣传既是实现保险业良性发展的必要条件，也是保险企业进一步提升的内在要求。从这点来看，保险企业有责任也有义务向公众宣传和普及保险知识，只有这样才能增进全社会对保险的了解与认识，消除误解；才能传递保险业诚实守信、服务民生、履行社会责任、创造美好生活的良好形象；才能增强消费者对保险产品和服务的理解与信赖，密切客户关系，增
强客户忠诚度，进而推动并实现保险企业、消费者和监管部门之间的“多赢”局面。
二、丰富宣传内涵，传递核心理念。
如何为社会公众送去贴心的保险服务，展示保险行业承担社会责任、服务民生的良好形象，这些年，中国人寿一直在积极探索和努力践行。我们认为：产品服务是基础、科技创新是驱动、品牌宣传是提升。要将产品服务、科技创新、品牌建设各个领域的成果充分广泛地向社会公众予以传播，从而凸显保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。
首先，要积极推进产品与服务的不断创新，始终以客户为中心，着力为客户提供能更好地满足其需求的新型产品与贴心服务，通过广泛宣传，让人民群众真正切身感受到：保险让自己的生活更美好、更安心。
其次，要及时宣传技术和渠道的创新成果。不久前，我们中国人寿启动了以“科技国寿 智慧保险”为主题的科技创新体验周活动，继去年推出新版电子商务门户和国寿掌上保险平台之后，今年又推出微信投保及服务平台，借助微信，客户就可以轻松地投保意外险和车险。这些会使公众感受到保险企业通过科技创新给消费者在投保、理赔、查询等各个环节所带来的高效与便捷，从而改变公众对保险业的传统印象。
第三，要综合运用新闻宣传、企划活动、公益项目和广告传播等多种手段，统筹调度传统媒体与新型媒体，推进品牌宣传理念创新。作为中国最大的商业保险集团，中国人寿始终坚持以行业和社会责任为己任，在不断完善保险服务、努力为社会大众提供风险保障的同时，还在救灾、助学、扶贫和志愿服务等方面勇于担当。我们建立了国内金融业首家在民政部登记注册的非公募基金会，中国人寿慈善基金会成立以来相继开展了“健康新村工程”、“助学支教”、“助养地震孤儿”等一批长期公益活动，逐步形成了具有一定社会知名度与影响力的公益品牌项目。特别是先后助养了汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流灾害致孤儿童1083名，除了为灾区孩子们提供经济资助外，我们还组织了“中国人寿爱心夏令营”、“国寿志愿者一对一帮扶行动”等系列活动。在汶川地震两周年之际，我们举办了“晨光里的孩子”主题摄影展，让遭受地震灾难的孩子们以自己的视角表达心声，让社会公众第一次透过这些孩子的镜头看到了灾区发生的积极变化。今年，在汶川地震五周年之际，我们又组织举办了“爱心接力 梦想启航——圆梦地震孤儿”公益行动，希望籍此呼吁全社会爱心人士与中国人寿携手，用真诚和爱心帮助1083名孩子实现他们的“中国梦”。这一系列公益活动的举办引起了强烈的反响，得到了社会各界的充分肯定和高度评价，也向公众传递了“保险关爱生命、真情撒播爱心”的正
能量，借此提升了整个保险行业的社会公信力。
三、精心组织实施，力争取得实效。
“公众宣传日”的相关活动，不仅是保险行业强化公众服务意识、履行社会责任的一次重要实践，更是保险企业提升行业形象的一个新起点。我们将按照统一部署，结合自身实际，精心制定方案，扎实组织推进，我们将充分利用各种媒体资源和公司内外网站、邮件系统、95519客服热线等渠道，广泛开展“保险公众宣传”；并将开设“中国人寿全国保险公众宣传日”专栏，通过中国人寿微博、微信等平台发布活动信息；我们还将以此次活动为契机，在加强公众宣传的同时，深入了解客户的保险需求，不断提升服务客户的品质。
以上是个人的几点认识，不妥之处请大家指正。
信任：凝聚起发展的力量
——中国人保集团文化品牌部总经理：封建强
面对危机，信心比黄金更重要，只有冷静与坚持，才能找到解决的办法。面对发展，信任比黄金更重要，只有相互的理解，才有发展的和谐，人心所向，决定着发展的力量。对于走向大众化的保险业来说，需要社会更多的了解与理解，需要更加广泛的信任与支持。
支持来自于信任，信任来自于沟通。
作为特殊的风险管理与社会互助机制，保险业在保障经济发展、改善人民生活、促进社会和谐等方面发挥着重要的作用。哪里有危险，哪里就有保险；哪里有欢笑，哪里也有保险；扶危济困、爱与分担，一个个感人的事迹沟通着人民的情感，积攒着社会的信任。
迈向小康社会，老百姓的生活水平在不断提高，汽车、医疗、养老、理财等保险产品进入千家万户，保险护航人民的美好生活，受到更加广泛的关注。怎样才能更好地理解老百姓的需求？怎样才能更好地让老百姓了解保险的服务与功能？怎样才能消除误解、减少矛盾、增进信任？既需要建立起全社会对保险共同的认知体系，也需要更多的主动沟
通。建立保险公众宣传日制度，整合行业资源，倡导多向沟通，立足当前、着眼未来、影响深远。
60多年来，中国人民保险集团始终秉持人本、人和、和谐发展的理念，积极履行社会责任，认真倾听与充分尊重客户、投资者、合作伙伴等利益相关者的意见，努力营造和谐的发展环境，广泛凝聚发展的力量，引领行业发展，温暖人民生活，得到了社会各界的广泛信任与大力支持。
特别是近年来，我们积极推进保险服务进社区与三下乡,更加重视发挥保险服务民生建设的功能作用，坚持以“携手中国人保，共创美好生活”为主题，面向1.3亿个人客户、250万法人客户，以请进来，走出去，双向互动，线上线下相结合为主要形式，以推进相互了解，增进理解信任，改进服务质量为根本目的，深入开展客户节活动，客户满意度持续提升，公司发展环境进一步优化，业务规模快速增长，沟通的力量与价值清晰展现。
一根竹竿容易弯，万缕麻线扯断难。团结就是力量，作为行业的一份子，认真贯彻落实保监会、中保协的要求，调动全系统的力量开展好保险公众宣传日活动是我们应尽的业务与责任。我们已经制定了活动方案，设计了宣传物料，策划了系列宣传活动，届时将在全国各地，重点将在“百城千店万村”开展系列活动，与兄弟公司一道，齐心协力，共同掀起宣传活动的高潮。
倾听由心、互动你我。只要我们以真诚之心，走近客户、走近公众，宣传保险知识、弘扬保险文化、播洒亲情爱心，我们就一定能得到社会各界更多的理解与支持，一定能够营造更加有利的发展环境，开创保险业美好的明天。
全国保险公众宣传日，中国人保在行动。
要深入宣传两个理念 扎实推进三项活动
——中国再保险集团公司战略与发展改革部总经理：王国言
很高兴今天能够来参加由中国保险报举办的第六期“中国保险热点对话”，就如何做好保险公众宣传这一话题和在座的各位领导、同行和专家进行交流探讨。
保监会决定将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”，这是保险文化建设的重要举措。做好公众宣传日的宣传工作，也是包括中再集团在内的各家保险公司的重要责任。这既是为整个保险行业正形象的大事，也会对各家保险公司起到积极正面的宣传作用。
两点目标
中再集团非常重视此次宣传活动，已经制定了详细的宣传方案，并正在集团系统范围内进行具体落实工作。今天对话的主题是“保险公众宣传：理念与行动”，我就结合中再集团的具体情况，从理念和行动两方面谈谈中再集团此次“全国保险公众宣传日”宣传活动的两点目标，概括来说，就是“要深入宣传两个理念，扎实推进三项活动”。
先谈两个理念。
第一个理念是，保险公众宣传，要回归保险本质。公众对于什么是保险，其实并不是很清楚，公众脑海中的保险概
念更多的是被一些表象，比如买车必须上保险，或者一些负面，比如“保险诈骗”这样的东西所占据。在这种现实状况下，要想做好保险公众宣传，转变公众心中的保险形象，首先，要从让公众明白到底保险是什么做起，通过宣传，让大家真正明白保险的功能和价值，从而从根本上使保险这个概念在公众心中发生“质变”。
保险，是一种风险管理方式。具体来讲，就是通过缴纳一定的费用，将一个实体潜在损失的风险向一个实体集合的平均转嫁。通俗地讲，就是一旦加入某个团体，就‘一人有难，大家平摊’，是以货币形式平摊的社会风险转嫁机制。保险这个行业专业性比较强，承保、理赔很多专业术语和要求，老百姓往往对这行业不很了解，所以也是一个经常被误解的行业，一定要用平实的语言把保险本质讲明白讲透彻。保险公司最大愿望是希望其客户身体健康、事业和家庭平稳，不要有风险。保险公司最愿意也运用自身技术和经验帮助客户减少风险。我们经常说平安是福，在充满风险和不确定世界中，求平安是有成本的，保险是一个具有互助安排，成本上有经济性的。
在这里，也想借助保险报这个很好的宣传载体，简单的跟读者和网友朋友们介绍一下再保险。再保险在处于保险行业产业链上游，但在风险分散转移机制中是十分核心和关键的环节，也为服务行业发展发挥积极作用。由于再保险不直
接面对广大个人保户，其客户是保险公司，相比直接保险，老百姓知道得就更少。为了用通俗语言更好介绍再保险作用，对外宣传时往往形象地介绍再保险：是“保险的保险”，是“给保险公司再上保险”。中国保监会项俊波主席到中再集团调研时特别强调“再保险要在在保险业转型升级过程中发挥积极引导作用”。目前，中再集团正在按照项主席的指示精神，在抓落实同时，也要围绕指示精神做好对外宣传。
第二个理念是，保险公众宣传，要落地到保险企业社会责任。
经营保险最需要诚信和责任，要有慈善心和责任心。通过宣传保险企业社会责任，可以进一步调动各家保险公司进行保险公众宣传的积极性。同时，保险公司的正面形象树立好了，整个保险行业的形象自然好起来了。
中再集团近年来在致力于企业发展和改革过程中，高度重视企业社会责任，将落实企业社会责任作为集团发展的重要目标和指标之一。在不断实践中，中再集团一直努力探索适合自身企业特点的企业社会责任理念。目前，已经初步形成了“一个基础，三个服务”的企业社会责任理念。一个基础，即加强企业自身能力建设，打牢自身履行社会责任能力的基础；三个服务，即“专业能力服务客户即广大保险公司”、“用创新发展服务保险行业”和“用爱心责任服务社会公益”。
2012年，在践行企业社会责任方面，中再集团一步一个脚印，从自身专业能力建设做起，提升对保险公司客户的专业化服务能力。通过积极宣导行业核心价值观和行业文化，积极参与农险共保体建设、探索行业巨灾再保险体系建设，并着力通过风险管理技术和数据分析平台更好服务行业发展。同时，关注社会公益事业，用行动践行社会责任。借这次保险公众宣传日活动，中再集团也会进一步加强企业社会责任方面的宣传。
三项活动
秉承“再保险本质宣传+再保险企业社会责任宣传”的理念，中再集团将在今年7月8日的全国保险公众宣传日活动中进行三项宣传活动，即“集团公司整体宣传活动、直保公司重点宣传活动、保险报业阵地宣传活动”。在这里也简单跟大家介绍一下。
集团公司整体宣传活动，我们将统筹中再集团和旗下六家子公司的力量，在集团公司网站上开设“全国保险公众宣传日”专栏，介绍保险再保险知识和理念，展示公司发展历程和企业文化。同时，围绕“充分展现再保险业在服务民生、促进社会经济发展方面所发挥的功能、作用及取得的成绩”这一企业社会责任主题，展开宣传。
直保公司重点宣传活动，作为中再集团系统唯一直保公司，中国大地保险将按照中国保险行业协会的要求，并根据公司自身特点和需要，重点做好此次宣传活动，通过主流媒体、官方微博、网站、营业网点、短信平台、分支机构等各种渠道，全方位的进行宣传。
保险报业阵地宣传活动，今天的热点对话，就是其中重要一项。同时，7月8日当天保险报会出版主题为“保险，让生活更美好”的全国保险公众宣传日特刊，面向消费者普及保险知识，介绍保险功能作用，同时展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象。当然，我们今天的讨论也会纳入到特刊的内容。而且我们今天的讨论不但会见报，而且还正在中保网上进行直播，这也是保险报业“报网互动”创新宣传报道的具体体现。
谢谢大家！
保险让生活更美好，中国太平在行动
——中国太平集团北京办事处副主任：张铁楹
为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会保险意识，保监会决定将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。这次全国性活动的展开，更加坚定了中国太平将让创造富裕的安宁生活的经营理念与拉近与消费者距离的行动交融的取向。而这一取向所积淀的不仅有中国太平80多年历史探索中的经验,还有现实发展中的特色,更有未来和全行业树立保险行业新形象的突破。
中国太平80多年的诚信服务和全国保险公众宣传日主题“保险，让生活更美好”可谓丝丝入扣，中国太平的公司使命为“创造富裕的安宁生活”，中国太平的司歌“为人们送去幸福，为生活增添祥和”。
一、要强化理念引领，树立新的理念
为积极响应全国保险公众宣传日“保险，让生活更美好”的主题，以及“倾听由心，互动你我”年度主题，中国太平也亮出自己闪亮和昂扬的口号：“保险改变生活 世界需要太平”，“太平保险 保险太平”，“中国太平欢迎您参与全国保险公众宣传日活动”，“全力践行保险业核心价值理念 全心呵护保险消费者权益”和“全国保险公众宣传日——倾听由心，互动你我”
随着保险产品的日趋多样化和复杂化，也在一定程度上增加了社会公众理解保险、使用保险和风险识别的难度。目前，社会公众所具备的保险基本知识和技能还明显滞后，甚至对保险存在不少误解。
保险给客户带来的是一种保障，也是一种服务。保险的价值通过保险贴心服务来体现，客户只有感受到了保险的贴心服务，才能体会到保险产品的价值所在。发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务，就能让客户满意，获得客户对我们服务的认同。
因此，在本次活动中，中国太平将一方面宣传保险的基本知识，一方面消除对保险的误解，既教授保险知识，也要聆听对保险的投诉。以心换心，贴心服务。
中国太平将进一步整合保险宣传资源，发挥行业整体力量，大力宣传保险业改革发展的丰富实践和最新成果，让更多的人认识保险、了解保险、支持保险。
中国太平各业务条线将开设“保险消费者知识普及园地”专栏，通过“保险基础”、“保险案例”、“保险时讯”、“微博选摘”等版块向保险消费者普及保险知识和理念。在报章设“保险大讲堂”栏目，真诚倾听客户声音；大力宣传公司投诉维权渠道，积极回应社会公众关切的问题。多渠道、持续不断对老百姓普及保险知识，逐渐让老百姓全面理解保险的作用和特性，才能从根本上保护消费者利益。也只有这样，才能让保险发挥应有的社会保障功能，服务经济社会大局。
中国太平将让“保险，让生活更美好”的理念深深植根于老百姓心中。
二、要拓展融入领域，采取新的行动
“保险，让生活更美好”的美好理念需要我们贯穿于实践，让理念和行动对接，才能为社会公众送去贴心的保险服务，展示保险行业履行社会责任，服务民生的良好形象。
因此，在本次活动中，中国太平将积极拓展融入百姓的领域，采取新的行动，我们既会“走出去”， 也会“请进来”， 将把保险服务走入社区，走入学校，走入农村。通过“公众开放日”，“公众接待日”，“客户关怀行动”、“名家之约”公共教育活动， 把公众请进来。
在本次活动中，我们将开放上海共享服务中心，邀请驻沪客户、媒体人员参观了解保险公司后台集中运营；开放各分公司客户服务中心，邀请各地客户、媒体人员参观了解公司运营服务、客户服务细节，设计各具特色的互动环节。
在各级机构职场内设立醒目接待专区，由机构分管业务主要负责人值守，除接受客户常规咨询外，重点接待投诉客户。设立专门展示区域，派驻专业工作人员，除配合做好统一组织的各项活动外，重点接受客户和公众咨询事务，派发简单易懂的保险消费教育资料和客户权益维护资料。客户服务节之“客户关怀行动”设立特别关爱区，根据客户服务节规划，现场为客户提供一揽子关怀服务。
三、要推进系统行动，让理念和行动对接
中国太平将借宣传日东风，和集团属下各业务条线的展业活动结合起来。突出“守信用，担风险、重服务，合规范”的行业核心价值理念，将宣传保险知识、功能与保险从业人员诚信、关爱、奉献的实际行动结合起来，大张旗鼓树立集团各公司的典型人物，轰轰烈烈的宣传系统内优秀的展业团队，向全社会传递保险正能量。
后援客户联系中心客服专员将认真做好客服工作，积极回应客户关心的问题，坚持正面引导，用真诚的服务打动客户。运营部门认真做好核保、理赔、保全等工作，主动服务机构和业务一线，用实际行动凸显中国太平“诚信、专业、价值”的核心价值理念。
而投资条线公司将结合自身的业务特点，分别从高质量的债权产品、稳健的投资表现以及严格的风险管理等三个方面进行宣传，以提振公众对于保险产品以及相关投资运作的信心，提升保险行业及公司的品牌美誉度。针对债权产品的宣传，主要展示太平资产债权产品“禀赋高端、保障民生”的特点，阐述诸如南水北调债权计划等债权产品在支援国家建设、助力民生保障方面做出的贡献，进而向社会公众展示保险资金所担负的社会责任；对于公司稳健的投资表现以及严格的风险管理的宣传，则主要表现保险资金安全特性以及保险行业巨大的发展前景。
全国保险公众宣传日活动是全行业打基础、树形象的重点工作，有利于用统一时间的方式将分散的宣传声势集中在一起，提升宣传的力度和影响力，提高宣传工作的系统性和有效性；有利于实现行业宣传力量的整合和优化，通过连续性、周期性、行业性的宣传，掀起全民参与的宣传热潮，培育、挖掘、发扬保险行业文化和核心价值理念，全面普及保险知识和理念，提高社会公众保险意识，促进全社会认识保险、关注保险和利用保险；有利于拉近与社会公众的距离，消除社会公众对保险的片面和错误认识，培育理性、成熟的保险消费者；有利于展示保险业发展成就和社会责任，树立保险行业良好形象，夯实行业可持续发展的客观基础。
如果说历史上中国太平回应了“为人们送去幸福，为生活增添祥和”理念的形成,现实中中国太平体现了创造富裕安宁生活的特色,那么在新一轮全国保险公众宣传活动的指向下,中国太平让生活更美好理念下的后发赶超,更需要在理念与行动的对接中走出新路。以新理念新行动推动保险业的大发展。
宣保险之道，传行业之声
——阳光保险集团品牌宣传部总经理：张杰
各位同仁大家上午好！很高兴能代表阳光受邀参加本次“保险热点对话”，与各位就“保险公众宣传”的话题进行探讨。
近日，项俊波主席在《人民日报》撰文指出，要从全局高度谋划和推动保险工作，力争用20年左右的时间，把我国建设成为世界保险强国。实现这样的目标，很重要的方面就是要让保险业能够真正满足人民群众日益增长的保险需求，让13亿中国人民的生活过的更加美好。而这也是我们保险人追逐的梦想。
保监会将7月8日定首个为“全国保险公众宣传日”，该活动对于实现保险强国发展目标具有重要的现实推动作用。主要表现在：
一是加强保险知识的宣传普及，增强社会公众的保险意识。通过公众宣传日，集行业之力来宣传保险之道，传递行业之声，以宣传消误解，以承诺促行动。让大众真正认识保险，了解保险的本质。
二是塑造行业形象，提升公众认可。目前保险业在获得消费者认可上还存在一定的距离。通过公众宣传日的宣传，可以将保险的保障作用、公益属性、担当社会责任与诚实守信的行业形象展现出来，提升大众对保险业的认可和支持。
三是弘扬和发展保险行业文化，提升行业软实力。文化是一个企业的灵魂，同样行业文化建设也是一个行业发展的力量源泉。今年3月21日，保监会发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，这是保险行业文化发展的一个里程碑。大力弘扬两个核心价值理念，发展传播先进行业文化，对于保险业育人、立信、建业，推动行业健康有序发展等将发挥重要作用。
如何让“全国保险公众宣传日”落到实处取得成效？我们认为，除了组织上高度重视外，宣传方式的转变很重要。转变宣传方式，“倾听”民众声音，用大众愿意接受的方式去宣传大家喜闻乐见的内容，真正做到“互动你我”。
就阳光保险而言，今年公众宣传日“倾听由心，互动你我”的主题，与阳光保险正在全国开展的持续三个月的第四届客服节主题“感恩，聆听，行动”不谋而合。阳光在本次宣传上的行动主要有三大举措：
第一，用心“倾听”。“客户为王”、“客户导向”是阳光始终坚持的理念。结合我们正在进行的第四届客服节活动，收集客户对公司产品、服务等方面的意见进行汇总分析，对百姓感兴趣的话题进行针对性宣传，着手解决民众最关心的问题。真正着眼于行动，落实到改变。
第二，“讲述”故事。诚信关爱是阳光文化的核心价值观。在实际工作中涌现出众多典型的客户服务案例，用典型人物吸引人，用真实故事感染人，用正面形象打动人，传递保险正能量。充分运用阳光保险志愿者协会、阳光保险爱心基金会、央视《我要上春晚》全国落地海选等公益平台和活动，加大受众参与度，强化阳光保险“分担风雨，共享阳光”的价值追求。
第三，实时“互动”。阳光将利用传统宣传媒介及官方网站、微博平台发布“保险公众宣传日”的相关信息和各地最新活动，和广大网民实现互动交流，实现线下线上互动、员工与客户互动，民众不仅是公众宣传日信息的被动接收者，更是宣传日活动的主动参与者、传播者和监督者。
如果说“实现中华民族的伟大复兴”是全中国人民的“中国梦”，那么“要让13亿中国人生活得更有尊严，更加美好”就是每个保险人心中的“中国梦”，要实现这一梦想，需要保险行业的共同努力，以实际行动赢得民众的认可与支持。阳光保险将在保监会和行业协会的指导下，倾听民众意见，互动改革创新，为实现“保险，让生活更美好”的目标奋力前行。
灾难时刻最能体现保险价值
——平安集团品牌部副总经理：李金苗
看到“全国保险公众宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，我感觉很亲切，因为中国平安的品牌理念是“专业，让生活更简单”。
同保监会的理念一样，中国平安希望通过用自身的专业，把复杂的金融简单化，改变目前多种金融服务，要靠不同的机构才能完成的传统模式，为客户提供简单、便捷的“一站式”服务，让客户省时、省心、省力，让客户体验到综合金融的简单和价值。
“专业，让生活更简单”是中国平安品牌宣传的“指南针”，我结合一些现实案例讲讲平安在品牌宣传方面的一些实践和想法，抛砖引玉，供大家讨论。
一是大灾大难时刻的救援理赔宣传。
灾难时刻，最能体现保险的价值。我们第一时间通过短信平台、官方微博、网站、新闻通稿等形式，将平安开通绿色理赔通道、客户出险、如何更快获得救援理赔等重要信息公诸于众，确保客户及其家属及时获得救助及理赔款。
举两个新近的案例。一个是厦门市6月7日晚BRT公交车爆炸起火事件，伤亡惨重。事故发生后，中国平安旗下各驻厦门机构快速反应，半天后，平安人寿业内首家将第一笔理赔预付款交至客户家属手中。各子公司还通过媒体、微信、微博等公众平台受理客户咨询及报案，确保第一时间获得伤亡客户信息并及时理赔。
同样，在两月前发生的四川雅安地震中，我们通过官微、官网及时发布救援救助、捐款、查勘理赔信息，及时传播快速理赔及大额理赔案件，让客户、公众了解保险公司在行动，雅安地震的首笔寿险理赔来自平安人寿，单笔最大的财产险理赔来自平安产险，中国保险报、人民日报都有报道。
为了让记者做好报道，及时传递灾区信息，中国平安免费为深入灾区的记者、志愿者提供一份保额最高50万元、7天的平安短期意外险，为前往灾区报道的媒体记者提供帐篷等应急物质，协助媒体做好地震灾区报导。
二是产品及服务宣传。这类宣传属于常规动作，与业务结合较为紧密，关乎客户切身利益。很多记者跟随我们的查勘员，体验过车险的快易免服务，出险客户刚把修好的车从4S店开出来，手机就收到赔款到账的信息。各地媒体都报道过平安极速理赔的案例。
三是节假日的产品及保险知识普及。中国保险业起步晚，保险知识普及工作任重而道远。保监会在3月底发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念时，项俊波主席提到贯彻落实的的第一条，就是要加强学习宣传，大力普及保险知识，宣传核心价值理念。
中国平安一直在通过多种方式普及保险知识，比如大家常见的，在节假日，五一节、母亲节、十一、春节发布一些保险提醒和建议，澄清一些误区。
四是重大典型案例宣传。这类案例一般赔付金额较大，可以体现“守信用、担风险”。
五是利用新媒体进行保险知识普及和客户互动。
六是重大项目宣传，是指我们围绕某一个目标，分阶段持续的传播计划。以凤凰计划为例，这是平安人寿去年10月推出的、以“执善心，筑大业”为主题，着力构建、推广以爱与责任为基础的保险慈善文化，同时通过“简单便捷、友善安心”的持续服务升级来优化客户体验。
最后，讲一点儿，宣传工作不是魔术师，不能无中生有。我们是基于事实为前提的扩音器，传声筒。因此，保险业务的开展必须贯彻“守信用、担风险、重服务、合规范”这一核心价值理念。
开启保险公众教育新纪元
——泰康人寿品牌传播部总经理 郑燕
先进的文化，是一个行业科学可持续发展的强大动力；良好的公众形象，是一个行业健康稳健运营的核心要件。中国保险业核心价值理念的提出与全国保险公众宣传日的确立是“纲”与“目”的关系，纲举方能目张。今年以来，保监会和行业协会组织全行业在提升行业整体形象、改善保险生态环境方面做出了大量卓有成效的工作，打出了三大战役：一、行业形象广告登陆央视黄金时段，在公众传播上首次形成了行业合力；二、发表保险业核心价值理念，在事关行业发展的上层建筑方面凝聚了共识、指明了方向；三、确立保险公众宣传日，开启了保险公众教育的新纪元。
保险公众宣传日的应时提出是行业在转型中稳步发展的客观需求，是宣传行业在经济社会中发挥重要功能的有效手段，是巩固和积极培育保险市场的迫切需要。它将对保险业进步起到三大促进作用：一是通过年度固定主题的形式，推动建立长效机制，促进保险业行业形象与公众美誉度的持续性改善；二是科普保险知识、提高大众保险意识，有利于提升市场潜在保险需求；三是引导了良性竞争，促进各保险主体不断提高服务能力与创新能力。
保险公众宣传日的主题是“保险让生活更美好”，今年的年度主题是“倾听由心、互动你我”，保监会也将举办相关公众开放活动，可见核心在于“倾听”与“互动”二词。一方面，保险业作为一个发展迅猛的新兴行业，受到社会关注程度越来越高，群众购买保险的能力与需求日益旺盛，但是保险业在满足客户需求、提供专业化服务方面却有很大的提升空间；另一方面，保险业功能与作用并不为大众所了解，进而产生了许多投保、理赔纠纷事件。因此，“倾听心声、有效互动”是一个双向的健康机制，它将拉近公众与保险的距离，实现公众对保险从“三不认同”到“相识、相知、相伴”的转变。
泰康梦融入中国梦 倾力打造从摇篮到天堂全产业链的寿险服务
“人民幸福、社会和谐”是中国梦的内在诉求，“从摇篮到天堂，保险呵护一生”是泰康梦的核心。深耕寿险产业链，为中国大众提供全方位、全程相伴的保险服务，已扎扎实实的落地为泰康养老社区这一创新商业实践。它将虚拟金融保险产品与实体养老社区服务相结合，拉长了寿险产业链，实现了资金运用、保险产品、保险服务的三大延伸，是一种全新商业模式。
6月16日，泰康之家·燕园养老生活体验馆在北京昌平揭幕，我们广泛邀请公众参与互动，媒体、客户、社会名流汇聚一堂，感受着保险这种“无形”产品与“有形”社区服务结合带来的全新消费体验。保险业是服务业也是消费业，养老社区将实现活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀相结合的“四位一体”的终极消费模式，让大众享受“富足而退、优雅一生”的老年生活，创造全新的养老生活方式。
让保险更便捷、更实惠 牢牢抓住大数据时代下的服务创新机遇
服务是保险公司的核心竞争力。传统的保险服务模式单一、观念落后，公众体验度较差，一定程度造成了行业市场萎靡。因此，泰康人寿结合信息技术和新媒体发展的时代形式和特点，抓住大数据时代的发展机遇，在创新服务模式、增强公众互动体验上也作出了一些积极动作。
首先，打造特色服务是泰康人寿塑造服务核心竞争力的根本。比如重大疾病就医绿色通道、康乃馨爱心使者住院探视、健保通“出院即赔付”直付式理赔等。其次，积极运用新媒体信息化手段改善服务体验。泰康创新服务模式，继在寿险业首推“3G电子化理赔”后，又率先推出理赔微信服务平台，开辟了全新的理赔服务新渠道，并成为首家微信理赔的寿险公司。
第一时间响应并行动 全国分公司开展丰富多彩的公众日宣传
泰康人寿按照保监会和行业协会的部署，积极向各分支机构传达思想、宣导行动。各家分支机构高度认同、第一时间响应，结合区域特色策划开展了丰富多彩的宣传活动，包括提供咨询服务、接受投诉建议、开展公益活动等形式，展示了保险业服务民生的好形象。
比如，北京开展“总经理接待日活动”；河南开展“农村消费者教育活动”；吉林开展“志愿者社区服务活动”；河北开展进社区、进机关、进农村、进学校、进企业的“五进活动”。预计全国将策划数百场保险教育普及活动，十万人参与。
今年是展开保险公众宣传日的第一年，无疑是倾全行业之力，集行业形象传播、公众互动、市场需求促进为一体的“大工程”，定将形成年度社会关注高峰。但保险业服务提升、形象改善是一个长期持久性工程，最根本是要坚持不懈、落实入微，将每一天都当做公众宣传日。合行业群力，发行业和音，让“保险让生活更美好”不再是一个梦想。
真实朴素的阐释保险的美好内涵
——新华保险品牌传播部总经理 杨怀鹏
保监会近两年大力加强行业文化和品牌建设，不断推出新举措，这是非常有意义的事情，也让我们这些做品牌的人士感到充实和鼓舞。
下面我谈三点建议：
第一，要提升层面。1、长期战略。加强宣传是手段，公众宣传日是载体。其背后还是文化和品牌。而且两者必须融为一体，协同推进。因为文化解决的是我们行业的信仰问题，也就是我们这个行业为什么活着的问题、怎么活下去的问题，而品牌解决的是我们的公众当中的形象和口碑问题，这两个不是一个层面的问题。文化信仰问题解决的是我们内部问题，品牌解决的是外部问题，所以我们应该研究如何让文化和品牌有机的和谐的统一，必须作为长期战略，避免出现人格分裂。
2、干点大事。整合全行业的力量，借助有影响力的媒介，干几件轰轰烈烈得的大事。如：央视形象宣传，设立公众宣传日，要坚持做下去，事半功倍的效果。
3、高层参与。要进一步凝聚全行业的力量，尤其是各家公司的高管要参与进来。
第二，要聚焦主题。
1、阐释内涵。我觉得保险让生活更美好，虽然很朴实，但是很好，而且通俗。围绕聚焦主题，第一个就是要阐述内涵，保险为什么让生活更美好、怎么样让生活更美好、怎么样防止保险让生活不美好，都需要进行一些阐释。
2、突出主题。既然我们的主题非常好，我建议所有的活动都是围绕着这一个来展开，不要冲淡这个主题，包括我们内部推广一些广告语也是。
3、通俗易懂。尽量通俗一点，真实一点，朴实一点。刚才各位领导讲，我们保险业这么多年做了一些什么呢？第一个我们扶危济困；第二个我们创造财富；第三个是公益慈善。这实际上是我们行业定位功能都在这里面，我们对外传播这三种角色，可能会令公众很反感，所以我们需要找到行业外的一些专家和媒体记者，还有广告创业人士帮助我们阐释这些东西，让大众接受我们。
第三，要把握规律。
1、商业属性。这两年之所以我们遇到了很大的困惑和问题，其中有太多的误读和误解。更多的强调和关注了我们保险业感情色彩、情绪化的东西。我觉得保险依然是商品，我们要强调契约属性，法治属性，尊重平等，这方面在宣传时也要注意。
2、讴歌人性。每个行业都有自己特质的代表性人物，公众宣传也要以宣传人为载体。
3、百花齐放。行业统一行动很重要，但百花齐放也很重要，我们要从善如流，博采众长，开放互学。
具体到新华保险，我们严格按照保监会统一部署抓好落实，同时也开展了几项特色活动。
一个是邀请地方级媒体走进新华总部，对话董事长和总裁。
二是“中国梦新华行”为主题的客户服务节。
三是打造中国妇女公益事业典范企业。
四是加大媒体宣传力度，尤其是推广典范人物。
信任是基础 沟通是关键
——安邦保险集团股份有限公司办公厅副主任：汤梦达
随着国民经济的快速发展，科技进步，国民素质的提高，作为国民经济的“助动器”和“稳定器”的保险业，通过分散风险及提供经济补偿，已经在保障经济发展，改善人民生活，促进社会和谐等方面发挥着重要的作用。改革开放以来，中国金融体制改革不断深化，中国居民金融资产结构不断调整，银行、证券、保险等金融部门之间的联动越发紧密。经济增长促进了金融资产持有总量的增加，推动了保险需求的快速上升，当前，我国保险业发展已经站在新起点、进入了一个新阶段。
保险行业有着自己的行业特殊性，大多数行业都是交易完成就意味着服务基本结束，可保险行业在交易完成时才是服务的开始，所以我们需要社会更多的了解与理解，需要更加广泛的信任与支持。目前，我国公众对保险的认识还相对有限，消费心理与行为也尚不成熟，在这种大的发展背景下，加强保险知识宣传，改善保险行业形象，促进保险文化发展，已经成为推动保险业进一步又好又快科学发展的必然要求，也是切实关系到行业发展的一件基础性工作。
“保险公众宣传日”的设立能够集合行业力量，倡导沟通与互动，展示良好行业形象，切实为消费者送去优质保险服务。如果能把行业文化精髓“互助、关爱、共济”灌输到行业品牌建设当中，那就能够更好的塑造积极正面的行业形象。
安邦保险集团这些年来一直也在积极探索和努力践行用多种方式
与消费者沟通，宣传保险知识，传播行业先进理念，维护行业良好形象，支持来自于信任，信任来自于沟通，今年的“全国保险公众宣传日”安邦保险将利用线上、线下多种渠道开展一系列“倾听”与“互动”的活动，倾听公众意见，加强沟通，收集有效信息，及时进行回复，与客户进行更深入的沟通，了解客户实际需求，为客户解决实际问题，提升客户满意度，维护保险行业的正面形象，树立安邦保险集团诚信服务、真情回馈的企业形象。
以诚信文化把保险业建成受人尊重的行业
——华泰保险集团副总经理 张博江
来自保监会、行业协会、保险报和其他企业的各位领导和同事：
大家好。
很高兴代表华泰保险集团参加这样重要的会议，感谢保险报和行业协会为大家组织和提供了珍贵的学习交流机会。今天对话的主题是“保险公众宣传：理念与行动”，我仅从保险企业的角度谈谈对这一话题的理解和落实。
近些年，保险企业在回顾和探索自身的发展模式与方向，归根结底，是想要突破行业普遍面临的产品同质化、业务渠道单一、经营管理粗放、行业形象不佳的困境，走出一条发展与效益并重的道路。在这些问题中，产品、业务、经营都可以通过企业自身的努力有所改变；唯有改善“行业形象不佳”这一难题，涉及行业产品、服务、理赔、品牌、宣传等诸多方面，绝对不是一、二家企业努力自律就可以改善和扭转的。这项长期而又充满挑战的工作，需要全行业统一认识、统一理念、统一行动。
保监会和行业协会先后主导和推动的“保险业核心价值理念”、“保险行业形象宣传广告”、“全国保险公众宣传日”，从“理念树立”、“形象塑造”、“社会宣传”三个战略层面，推动了保险行业形象持续改善，提高了全社会的保险意识，提升了公众对保险行业社会价值的认知，是全行业改善形象的重要实践和有力推动。
华泰保险集团高度重视、积极开展面向公众的保险宣传，除积极参与“行业形象广告”宣传外，还将围绕“全国保险公众宣传日”采取如下落实措施：
第一，从行业理念上应以“诚信最大化”和“经营诚信”的保险行业的宗旨，把保险业建成最受人尊重的行业；从经营实践上：高举诚信旗帜，将诚信意识与服务意识真正融入和贯彻到企业产品、业务、服务、理赔的方方面面，让客户的切身感受和口碑成为最好的宣传。
公众宣传和客户切身感受同样重要，说到与做到，归根结底是一个诚信问题。当今社会，诚信已经成为时代的主旋律，是全社会的期盼。保险行业的文化，应该是诚信文化，建立以诚信为核心的商业文明，以“诚信最大化”和“经营诚信”的保险行业的宗旨，把保险业建成最受人尊重的行业。
借助推动“全国保险公众宣传日”的契机，华泰将同步开展企业内部培训宣导，加深贯彻诚信意识与客户服务意识，使其真正融入到企业产品、业务、服务、理赔等各方面工作中去，说到做到，让客户听到的宣传和感受到的服务相符。
第二，从宣传推动上：贯彻落实“全国保险公众宣传日”精神，采用经营网点宣传、网站专栏、微博互动、客户走访等多种形式，向社会传递保险正能量。
华泰财险、华泰寿险和社会公众的联系较紧密，将主要采用如下方式开展“宣传日”活动，贯彻“保险，让生活更美好”的宣传日主题和“倾听由心，互动你我”的年度主题：
1、利用门户网站、微博等新媒体平台搭建客户沟通联系渠道，开设“全国保险公众宣传日”专栏, 积极进行保险知识的普及和宣传；
2、充分利用各项服务资源，在出单中心、理赔窗口、接待前台发放保险指南、承保理赔查询指南及机动车安全行驶手册等宣传资料，对客户进行保险产品知识、投保注意事项和理赔流程等方面宣导和指引；大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等五大体系建设中的成效，体现“保险，让生活更美好”的主旨；
3、在经营网点内悬挂横幅或海报，利用公司宣传专栏，制作专题板报，宣传监管机构相关保险政策、行业最新动态和保险消费者维权知识等；
4、根据实际情况，深入社区、学校、乡村等基层单位，通过设立咨询台、开门参观、专家访谈、宣传材料发放等形式开展“面对面”的宣传活动，向社会公众大力宣传保险知识和保险功能；
5、积极开展客户调研和走访，充分了解客户对保险行业的期待，倾听社会公众的心声。根据网点的实际情况，针对性开展客户调研，客户座谈会，客户走访等活动，进一步宣传保险消费者保护、投诉维权渠道，积极回应消费者关心的问题，用诚信、关爱感动客户，传递保险正能量。
公众宣传是改善行业形象的重要手段，这项长期而又重要的工作贵在落实，贵在坚持，贵在言行一致。保险企业和从业者的一言一行
都代表着行业的形象，都是行业形象的代表。“保险业核心价值理念”、“保险行业形象宣传广告”、“全国保险公众宣传日”，为行业的形象改善和健康发展指明了方向、提供了重要实践和有力推动。这一目标的最终实现，需要全行业的努力，需要每个企业从自身做起，需要每个保险人从自身做起。
感谢大家。