正如毛主席所说，没有文化的军队，就是一支愚蠢的军队。
文化建设这个“软实力”自2009年全保会上被正式提出来后，愈见其重要性，尤其是在全球金融危机之后。2009年作为后危机元年，理念、策略都在更新，保险行业的文化建设亦处于破茧之中。
展望2010年，行业文化建设无疑是重中之重的关键词。罗忠敏，中国保险学会会长，正不遗余力地呼吁行业需要提升“软实力”。
2009年，后金融危机元年，新中国保险业复业30周年。
30年来，国内保险业取得了可喜的成绩，打下了一份颇具规模的江山。
截至2009年11月底，保险公司资产总额接近4万亿，保费规模破万亿，保险公司120多家，营销员队伍达300多万。而30年前，我国保险市场上只有一家国营保险公司，保费规模不足5亿元。
反思过去，展望未来。处于这样一个历史节点，我国保险业的下一步该如何走？
“发展仍然是保险行业的第一要务，保险业未来的发展不仅要注重资本实力和市场规模等‘硬指标’，更要重视行业文化建设，提升保险业的‘软实力’。‘软实力’的核心问题就是行业文化建设问题，这直接关系到全行业的生命力、创造力和凝聚力，目前已成为制约行业发展的瓶颈。”中国保险学会会长罗忠敏表示，他要大声疾呼保险行业的文化建设。
四大表象折射保险文化缺失
“所谓保险文化就应该是一种保险精神，保险行业的理念。”罗忠敏表示保险行业应该形成统一的保险信仰。当今的保险行业就像一支农民起义队伍只为脱贫致富，缺乏统一的信仰。同时罗忠敏举例，当年红军闹革命，大多也是一群没有目标的无产者，是领导者用一种共产主义的理想来长期教化、引导他们，把一群文盲变成了有知识，并且立场坚定的革命者，最终建立了新中国。
“我们需要先进的行业文化来武装数百万的保险代理人队伍。”罗忠敏感慨道。
理论不成熟，底气不足
“目前国内没有一家由专职人员组成的专职保险研究机构。”谈到当前保险理论水平时罗忠敏讲道，一个成熟的行业一定要有自己的研究力量，这股研究力量将成为整个行业的底气。目前国内的保险研究力量过于分散导致保险理论水平的薄弱、不成熟。现有的保险理论研究零星的分布于各高校，缺乏一个整体方向的系统性规划。
教育培训不理想 遭遇人才瓶颈
“目前，保险梯队建设不够完善，专业后备人才不够，尤其是保险高级人才严重匮乏，显然是作为保险文化重要组成部分的保险教育工作出现了问题。”罗忠敏对当前的保险教育工作表示出了担忧。
保险教育分为两种，一为院校教育，即各大高校每年输送的两万多名保险专业的学生。对于庞大的保险梯队来说，区区两万名毕业生显然不够。然而对于刚刚毕业的高校学生，保险公司则较少录用。追究原因不外乎嫌弃他们几为空白的社会阅历，无法销售处更多的保单。也有很多学生不愿意到保险公司，因为他们不想“卖保险”。
二为在职培训。罗忠敏表示，保险公司每年都会投入巨资对下属员工进行在职培训，但仅仅是针对话术，营销技巧的培训，没有将在职教育培训没有和上岗资格证结合起来。
消费者保险意识薄弱
“多年来，在保险消费者教育方面，保险意识薄弱，保险知识普及度低是最大的问题。”罗忠敏认为保险行业作为一个以服务为主的特殊行业，保险公司有责任普及保险知识的广度，促进消费者保险意识的提高，不应仅仅只是本公司品牌的宣传。
知情权受阻信息披露制度
“面对保险信息的独特性，多样性以及多层次性，保险信息的披露制度应该贯穿于保险经营制度应该贯穿于保险营销过程的始终，用以更好地维护保险消费者的知情权。”罗忠敏说当前的保险信息披露不及时，方式不够规范，内容不全面，客观性、准确性不足等亟待完善，体现在保险文化方面就是对行业文化的认知问题，是一种责任与服务意识的外在表现。
盈利之痛倒逼文化建设势在必行
“多年来，消费者对于保险的印象一直难逃销售误导、理赔难等违法违规的字眼，扭曲了保险行业在消费者心目中的形象。保险本来是一个爱心事业，却常常遭人防范甚至被岐视。说明保险行业的软实力不强，公信力不高，这是一个严峻的现实。”谈及现今社会上保险行业的各种违法违规行为时，罗忠敏认为在全保险行业争取实现盈利目标的大背景下有必要大力提倡保险文化建设，借此改善保险行业的形象。因为这些违法违规现象已经严重影响到了保险业的盈利。
根据上海保监局公布的数据显示，上海市保险专业代理机构3季度亏损1396.34万元，2009年前三季度亏损1878.6万元。一些保险中介在巨亏之下仍违规，违规方式依旧花样百出。
2009年财险业承保利润虽然扭亏，但其多年来一直受困于车险手续费违规问题也是不争的事实。
三管齐下 加强文化建设
“发展是硬道理，硬要发展是不讲道理。保险公司作为保险业的经营主体，其最终的目标就是盈利。但不应局限于单一角度考虑盈利，要把盈利的结局由一方扩展到双方甚至多方，最终实现整个行业的盈利，重新赢回百姓的信任，达到共赢。”罗忠敏道出了理想的保险行业经营状态，并表示当前应从公司经营理念以及行业诚信文化等方面入手，积极推进保险行业的文化建设。
经营理念是源头
“保险行业的经营理念，也就是科学发展观，要注重长期投资回报，不要拘泥于短期效应。”罗忠敏认为险企应坚持承保、投资两条腿走路，实现盈利模式的转变。从单纯依靠投资收益，到实行承保利润和投资收益双轮驱动，要实现承保利润、投资收益及第三方管理费收入等多元利润来源，强化行业核心竞争力。
重塑诚信文化
“曾经有人和我说，教育、司法和保险同属社会三大行业。保险作为社会稳定、人心安稳的保障，想要赢得社会的信任，必须推进诚信文化的建设。”罗忠敏认为，当前保险业的诚信问题比较突出，销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较集中的问题。
只有诚信，才能体现保险互济互助的本质内涵，体现保险的人文关怀和社会责任。任何一个行业，只有得到消费者的信任，才会有更大的生存和发展空间。
加强合规经营 杜绝恶文化现象
“保险公司一定要加强合规经营，防止那些违法违规现象成为行业潜规则，演变成一种恶劣的文化现象。”罗忠敏对保险行业的各种潜规则表示了担忧，他认为当前保险行业内控建设薄弱，导致财务数据不真实、账外账、内外勾结侵害公司利益等现象时有发生。因此，保险行业培育诚信、合规经营的行业文化有其深刻的现实意义。
只有规范，才能树立良好的行业形象，坚定消费者对保险业的信心。“千里之堤，溃于蚁穴”，罗忠敏呼吁行业要充分认识内控不严造成的危害，以合规经营赢得人心、赢得市场、赢得行业恒久光明的未来。